“小爆单时段订单堆成山，系统能优化派单吗”“雨天路滑，洒餐扣罚能不能人性化”……日前，一场特别的新入职骑手恳谈会在山东省威海市文登区美团配送站举行，在新入职骑手与公司管理层之间建立起通畅的诉求表达渠道。

现场，20余名身着黄色工服的骑手围坐一起，有人攥着写满问题的小纸条，有人低头快速记录，还有人迫不及待地举手示意。这场由文登区总工会指导、美团公司组织的骑手恳谈会，让新入职的外卖配送员第一次有了与管理层面对面发言的机会。

入职仅一个月的骑手小李有些许激动。他曾在雨天因订单超时被扣款，因餐盒进水导致客户投诉，平台却未考虑天气因素对其直接处罚。这次，他鼓起勇气将困惑抛向公司负责人。令他意外的是，对方不仅详细记录，还当场承诺：“极端天气将启动弹性考核机制，洒餐问题由公司协调赔付。”话音刚落，掌声瞬间响彻会议室。

会上，骑手们提出的订单分配、保险覆盖、福利待遇等问题被企业负责人逐一记录，企业负责人不仅逐条解答，更将解决方案细化成“责任清单”，明确整改时限。

恳谈会快结束时，一份印有二维码的卡片被递到每位骑手手中。骑手只需扫码登录小程序，即可随时反馈问题。这个“指尖上”的沟通平台，不仅打破了传统反馈渠道的时空限制，更通过“匿名提交”“实时跟踪”等功能保护骑手隐私。

这场恳谈会，是文登区总对新就业形态劳动者持续关注的一个缩影。近年来，外卖配送员、网约车司机等新就业形态群体迅速壮大，但劳动关系模糊、权益保障缺失等问题日益凸显。为此，文登区总积极探索民主管理新模式，通过搭建线上沟通平台、推行“云上意见码”、组织恳谈会等方式，确保每一位新就业形态劳动者能够平等参与企业管理。此外，还通过职业培训课堂、法律援助站等举措，构建起“线上+线下”的全方位服务体系。