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工人日报-中工网记者马学礼 李静楠 通讯员路杰 朱城

“真是太方便了！我在门口徘徊犹豫，不知道怎么维权时，看到了工会驿站。在这里，我不仅喝到了热水，还有人引导我前往综治中心。在大厅的职工维权服务窗口，工作人员只用了不到十分钟，就完成了接案处理，现在我心里踏实多了。”前来维权的农民工张大爷欣喜地说。

今年4月，宁夏回族自治区银川市西夏区总工会在综治中心门房打造了24小时工会驿站。如今，来访的职工群众既能够享受免费茶水、充电、如厕等基础服务，又有驿站工作人员引导其在综治中心获得法律护航、心理疏导、法律援助等深度服务。

据了解，2022年10月，西夏区总工会联合区法院、人社局、检察院、政法委、信访局、公安分局、网信办、工商联等多家单位，在综治中心三楼成立了区劳动争议诉调对接中心，形成了“工会+N”劳动争议多元化解机制。同时，构建了由工会统筹、各部门联动维权的多层次、全方位、立体式职工维权格局。

综治中心大厅的“职工维权服务窗口”不仅接待职工来访、接听职工来电，直面职工普遍关心的“欠薪追讨”“工伤认定”等棘手难题，还会对来电来访的劳动争议案件进行综合分析研判、分类管理。对于相对简单的案件，窗口工作人员依据《劳动合同法》《工会法》等法律法规直接协调处理；对于较为复杂的案件，则启动“工会+N”维权模式，在诉调对接中心进行联合调解，为每位职工量身定制“一案一策”的精准维权方案。截至目前，已累计为超过1200人次提供法律咨询服务，调解成功率达97%。

为延伸治理触角，西夏区总工会构建了“网格化”排查机制，组织区总权益部工作人员与镇街工会工作人员结对深入社区、企业一线，对劳动争议、社保纠纷、安全生产隐患等进行全方位动态监测。一旦发现潜在风险，立即启动“发现—研判—处置—反馈”闭环流程，迅速联动综治、人社、司法等部门开展现场调解，实现了“小事不出企业，大事不出镇街”。通过这一高效机制，2024年西夏区提前化解了3起群体性欠薪隐患，涉及职工100余人。