转自：嘉兴日报

■记者 蒋彧淼 通讯员 陈淑怡

本报讯 “现在有了新星‘站’队，培训和工作冲突的难题终于解决了！”昨天上午，秀洲区某快递站点的快递员小李告诉记者。快递员口中的新星“站”队，正是秀洲区新推行的一项创新管理模式，旨在高效解决快递员群体面临的各类难题。

这一模式的建立并非偶然。随着快递业务量的持续攀升，快递员群体规模不断扩大，成为城市运转不可或缺的一环。然而，快递员流动性大、诉求反馈难、管理协调不畅等问题逐渐显现。

为此，秀洲区推出新星“站”队机制，通过“双轨管理+闭环处置”破解行业痛点，推动快递员从“物流专员”变身基层治理“移动哨兵”，为城市治理注入新活力。

“新星‘站’队的最大亮点是‘站队长+指导员’双角色设计。”秀洲邮政管理局负责人介绍，站队长扎根一线收集诉求，指导员对接部门协调资源，形成“基层发现—分级处置—闭环解决”的高效链条。站队长作为贴近快递小哥的基层管理者，不仅负责站点运营，更承担起沟通诉求、政策宣传等重要职责。

“以前快递员们有问题不知道该向哪里反映，现在我作为‘站’队站队长，能及时收集大家的诉求，并通过街道与相关部门沟通，问题解决效率大大提高。”中国邮政速递物流股份有限公司嘉兴市分公司秀洲营业部站队长林小雄告诉记者。

作为新星“站”队站队长，林小雄发现在快递员技能等级认定报名期间，部分快递员因培训时间与工作冲突而犯难。他立即通过街道与相关部门沟通，在秀洲邮政管理局的指导下，协调附近站点人力分布，保障了快递员能顺利参加培训考试，解除了大家的后顾之忧。

作为叮咚买菜龙盛站的“党建指导员”，高照街道数智工业社区党支部书记单佳晨每月两次实地走访站点，结合线上联群指导，收集快递员们的各类诉求。对于反馈的问题，简单事项即时处理，复杂问题则通过“站队长—指导员—镇街—行业部门”的流程逐级上报，确保件件有落实。

秀洲区在解决快递员休息难、充电难等实际困难的同时，着力推动其角色从“物流专员”向“治理力量”升级：一方面，开展健康义诊、爱心义剪等“暖蜂行动”，在社区党群服务中心设立“小哥驿站”，协调商超开放休息室，推出系列关爱举措，让快递员的职业归属感持续提升；另一方面，组建15支“先锋骑手队伍”，让他们化身基层治理的“移动哨兵”。

据悉，今年初以来，这群“移动哨兵”多次上报消防通道堵塞等安全隐患，并协助建立“15分钟响应圈”；在快递包裹面单加印反诈标语、派送车辆安装语音喇叭，推动辖区涉快递诈骗警情同比下降；积极投身助老送餐、应急送药等民生服务，成为基层治理中温暖人心的生动注脚。

“我们将持续深化新星‘站’队管理模式，进一步畅通快递员发声渠道，完善问题闭环处置流程，加强与快递企业、站点及快递员的联系，提供更多关爱与支持，推动快递行业高质量发展，让快递员群体成为秀洲区城市治理的重要力量。”秀洲邮政管理局相关负责人表示。