为切实关爱外卖骑手群体，近日，广东省广州市总工会、广州市网约配送行业工会联合会携手美团前往配送站点开展慰问活动，为一线骑手送上问候和关怀物资。

“大家奔波、忙碌在城市的第一线，给羊城带来了浓浓的烟火气，希望骑手小哥们能够在城市安心跑单、快乐生活。”在美团花城汇站点，广州市总工会副主席和广州市网约配送行业工会联合会相关负责人与站点内骑手聊起家常，悉心了解他们的工作生活情况，为他们送上关怀物资，嘱咐他们有问题可以找工会。这一系列关怀慰问活动，是美团多重赋能骑手关怀保障，全方位提升骑手幸福感、获得感的一个缩影。

据了解，此次慰问来到的美团花城汇站点主要承担广州天河CBD核心区——花城汇商业中心的配送服务。花城汇作为天河区规模最大的地下商业综合体，汇聚了超过400家商铺，内部动线复杂。尤其在午、晚高峰时段，订单量激增，配送压力巨大，被业内公认为“广州配送难度TOP1区域”。

据美团花城汇站点负责人介绍，花城汇商区的配送难度对新骑手构成显著挑战，导致站点新人留存率偏低。为有效应对这一难题，站点充分发挥资深骑手的“传帮带”作用。

90后本地骑手潘中鍪凭借对区域商铺位置的精准掌握，被同事们誉为“活地图”，主动承担起新骑手带教任务，显著提升了新人的适应能力与工作效率。多位新骑手表示，“无论哪家店铺的位置，潘师傅都能精准指引。”凭借出色的表现，潘中鍪也通过骑手晋升计划成为站点的副站长。

数据显示，美团配送管理岗位有86%是由骑手晋升而来。长期以来，为持续完善骑手群体人才发展体系，美团通过建立完善的人才培养体系，包括新手帮扶、站长培养、学历提升等发展通道，切实提升骑手就业体验，拓展其发展空间。

“夫妻骑手”也是花城汇站点一道独特的风景线。来自江苏的80后骑手方平生夫妇便是其中的代表。方平生于2021年入职美团，此前从事个体经营。入职美团至今，他一直保持着0差评、0投诉的服务记录，是站点最受客户好评的标杆骑手。2023年，其妻子也加入该站点成为一名骑手。夫妻二人通过辛勤工作，家庭月收入稳定在2万元以上。

近年来，美团推出“骑手暖心餐”“骑手养老保险试点”“防疲劳配送机制”等一系列长线保障举措，切实提升骑手的获得感、幸福感与归属感。“为帮助骑手群体更好融入城市，美团积极构建友好社会生态。除节日关怀外，持续推进商圈、社区、楼宇等‘友好场景’落地，积极建设‘骑手友好社区’。”美团广东省公共事务总监黄雪姣表示，在多方共同努力下，目前已在广州、深圳等150多个城市建成2.5万余个骑手友好社区。

6月1日起，美团全面升级“骑手大病关怀计划”。此次升级不仅扩大了保障病种范围，更创新性地将众包骑手的未成年子女纳入保障范畴，力求为骑手家庭构筑更坚实的健康防线，有效减轻重大疾病带来的经济负担。