近日，朗悦新天地小区业主向晚报社区记者反映，他们小区物业管理不善出现诸多问题，而且该物业公司入驻时广大业主不知情，也未和业主签订物业服务合同，希望记者予以关注。

业主反映

陈先生说，小区于2017年建成，之前的物业公司2023年初撤场，新的物业公司从2023年2月份起为广大业主提供服务，但是在服务过程中存在很多问题。比如小区共有2个单元门，均已损坏无法正常关闭；小区之前只有一个西门，物业又在东边开了一个门，但这两个大门均没有门禁，再加上小区是商住两用楼，外来人员多且随意出入让大家很没有安全感。目前，物业按照1.5元/㎡收取物业费，大家认为物业的服务质量和收费标准不符。

记者调查

6月17日，记者来到该小区看到，小区只有一栋高层、2个单元。这2个单元门均无法正常关闭，人员随意进出，单元门口设置的刷脸系统已成摆设；小区西门只设置了停车道闸没有门禁，东门的铁门处于敞开状态也没有门禁。走访中，1单元小区业主说，他是6楼的住户，10号房和11号房之间有一个平台，经常有楼上的业主向外扔垃圾，垃圾落在平台上，物业工作人员不及时清扫。

物业答复

小区物业张经理说，2023年1月8日，该小区前物业公司主动撤场。小区至今无业主委员会，无法召开业主大会商议更换物业事宜，于是他们和开发商签订了物业服务合同，合同约定物业费按照1.5元/㎡收取，并于2023年2月1日入驻小区提供物业服务。小区目前有652户业主，但只有40%的业主交了物业费。小区的2个单元门是好的，因外来人员多，他们就在单元门口设置了刷脸系统，有些业主又不愿意录入人脸，经常强行拉门，一个月内他们已经更换了4个闭门器。楼体设计在6楼10号房与11号房之间有一个平台，有不自觉的业主不时往下丢弃生活垃圾，造成6楼平台脏乱不堪，清扫时保洁师傅只能从业主家翻窗户进入，再无其他途径到达平台，清扫难度大。该小区为开放式小区，一直无大门门禁，2023年物业入驻时出于小区安全考虑，就在东门安装了一个门禁，但小区业主又反映电动车出入不便，无奈之下，他们只好又将安好的门禁拆除，东门也是应业主的要求增设的。

部门答复

市房产局物业管理科工作人员说，开发商在房屋建设之初引进物业服务公司并签订前期物业服务合同是有效的，如果开发商在后期和物业公司签订物业服务合同是无效的。如果业主对现在的物业服务不满可先按流程成立业委会，再进行招投标重新选择物业公司提供服务。记者 一竹