转自：劳动午报

自丰台区启动“丰铃行动”以来，丰台区市场监管局始终以群众诉求为“铃声”，坚持“响铃必办，有办必果”，对消费诉求难点开展重点整治。

今年春节后，区域内某儿童摄影店突然闭店，引发了消费者怀疑其跑路的担忧。玉泉营街道市场所立即抽调精干力量快速应对，制定“三步走”解决方案：

响应要“快”、态度要“暖”，效率要“高” 依托“丰铃行动”专项部署，玉泉营街道市场所联合登记注册部门迅速行动，耐心安抚消费者。因企业暂时资金短缺，工作人员优先协调解决消费者诉求，在耐心细致的沟通下，得到了消费者的理解和认可。

向前一步，主动作为化难点，提升满意率和解决率 面对退费诉求，玉泉营街道市场所主动化解难点，为企业提供帮扶，协调物业暂时保留经营场地，积极推动企业与其他品牌建立合作经营关系。此举有效助力企业解除经营危机，实现客诉办理情况提质降量，满意率持续提升。

以诉求为桥梁，助力优质企业入驻丰台 在积极推动客诉解决的同时，主动向企业负责人讲解丰台区招商引资政策，协助其将总部迁入丰台区，推动优质企业的入驻。

接诉即办是政民的“连心桥”，预付式消费牵动着千家万户的切身利益。丰台区市场监管局将始终秉持“民有所呼 我有所应”的初心，把责任记在心间、落到行动上，切实推动消费者诉求解决，以阵阵清脆“铃声”响应群众的获得感、幸福感、安全感。

（臧丹）