转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员王娜 报道：夏季高原航空出行持续升温，西宁曹家堡国际机场安检护卫部以细致入微的服务，为旅客的高原之旅增添安全与温暖。面对暑期旅游旺季叠加高原气候特点带来的出行需求，安检护卫部始终秉持真情服务理念，依托“青宁安馨”服务品牌，重点关注和做好老年人、残疾人、儿童、首乘旅客等特殊旅客服务保障工作，通过一系列创新举措，将“微”服务汇聚成“大”温暖，为每一位旅客打造安心舒适的出行氛围。

针对夏季旅客乘机出行的特殊需求，安检护卫部开展专项培训。考虑到高原夏季紫外线强烈，旅客可能携带防晒霜、防晒喷雾等液态物品，安检人员通过服务礼仪、沟通技巧、情绪管理等方面内容培训，结合真实案例剖析，帮助参培人员深刻理解服务细节重要性。

例如，在培训中模拟旅客因防晒霜容量超标产生的不满情绪，通过角色扮演和模拟演练，深挖有效沟通和问题处置技巧方法，既确保违禁物品不带上飞机，又能安抚旅客情绪，逐步提高全员服务水平和职业素养。

面对特殊旅客在高原环境下乘机过程中的突发情况，安检护卫部换位思考。夏季高原天气多变，部分旅客可能因气压变化、温差较大出现身体不适，安检部门专门设立绿色通道和爱心服务岗，挑选经验丰富、富有爱心的安检人员为旅客提供全程陪伴式安检服务。对行动不便的老年旅客，安检人员会协助他们整理随身物品，耐心讲解安检流程；对有高原反应的旅客，及时提供温水和休息区域，确保旅客安全、舒适、快速通过安检环节，开启轻松愉快的旅程。

随着西宁机场三期扩建工程即将建成投用，在夏季高原航空出行需求日益增长的背景下，安检护卫部将聚焦管理效能、服务品质、措施优化方面。建立完善服务监察体系，推出“老幼病残孕”专属通道、随身物品暖心提示等便民举措。考虑到夏季旅客携带物品增多，安检部门还将同步打造科普乘机常识官方小视频，详细说明防晒用品、氧气瓶等夏季高原出行常见物品的携带标准，让“微服务”成为西宁机场安检的鲜明标识，为高原航空出行旅客带来更贴心的服务体验。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：程凌）