转自：河北法制报

本报讯　（刘彬　于伟伟）今年以来，顺平县人民法院立足增强服务意识、丰富服务内容、提升服务水平，在诉讼服务中心设置一“见”通办岗，持续为群众提供集约高效、智慧精准、便民利民的诉讼服务。

该院一“见”通办岗打破了以业务类型设置窗口的传统固化模式，整合立案登记、诉讼费缴纳、材料收转、查询咨询等多项服务。当事人来到诉讼服务中心，在一个窗口即可办理各类诉讼事务，避免了在多个窗口间来回奔波，实现让当事人能够“只进一扇门，只找一个窗，能办全部事”。同时，实行“一窗口+全院”模式，通过“窗口在前接待，内部业务分类，24小时高效反馈”的高效联动模式，实现诉讼服务一人在岗、全院事项通办。

顺平法院对诉讼服务中心干警进行全面系统培训，制定详细工作流程指南，明确业务办理标准，确保窗口服务的规范化、标准化。推进一“见”通办岗全面开展线上、线下诉讼指导业务，指导当事人使用“人民法院在线服务”微信小程序，为不熟悉网上智能化应用的当事人提供帮办、代办服务。同时，在一“见”通办岗放有纸质版起诉状、答辩状示范文本，协助当事人完成起诉、答辩等基础诉讼事项。来院群众办理相关事务从原来的“跑”多个窗口简化为一个窗口，办理时间从平均45分钟缩短至15分钟。

一“见”通办岗能够对诉讼服务事项“繁简分流”，可快速办理完成案件查询、联系法官、开庭咨询等即接即办的事项。案件进展反馈等较为细节的事项，如法官因客观原因无法及时回复，由一“见”通办岗记录、联络并监督责任部门按时回复，确保准确、高效地满足当事人司法需求。自一“见”通办岗设置以来，该院群众满意度较去年同期提升35%。

为延伸诉讼服务半径，顺平法院一“见”通办岗入驻顺平县综治中心，由员额法官、法官助理开展诉讼辅导工作，为当事人提供程序解释、案由释明、诉讼风险告知等前端诉讼服务。

此外，一“见”通办岗依托综治中心联合服务特征，协同县司法局将法律援助工作从原有的司法局到法院的单向模式，升级为司法局到法院、法院到司法局的双向模式。对于有立案需要且符合法律援助的案件，顺平法院主动联系县司法局共同提供上门服务，一次性完成援助、立案各项服务内容。

今年3月，顺平法院一“见”通办岗受理顺平县大悲乡某村村民周某某赡养纠纷的口头起诉后，因周某某不具备诉讼能力，一“见”通办岗干警立即联合县司法局法律援助中心工作人员，一起到周某某所在地核实情况，协助周某某办理法律援助手续、书写起诉状、到村委会开具证明材料，并对立案工作进行完善。截至目前，该院一“见”通办岗协同县司法局法律援助中心办理同类案件30余起，避免了群众申请法律援助、立案两头跑的情形。