本报讯 记者张阿春报道 既能解决装修尾款纠纷，也能调解邻里矛盾、化解行业争议……沈阳市铁西区构建起“区级统筹、街道支撑、社区兜底”的三级调解体系。截至6月中旬，该体系共调解处理各类矛盾纠纷约8700件，月均处理1630件，化解率超九成。

日前，孙某雇佣装修工人李某为其装修，完工后因工程质量问题，孙某拒付1000元尾款，双方发生两次争执并报警。沈阳市铁西区综治中心接到公安转递的非警务纠纷警情后，迅速将案件分派至调处组。调解员采用“背靠背”调解法，多方联动，经多轮情理法交融的沟通，引导当事人换位思考，考虑到施工存在瑕疵，最终孙某支付400元，双方握手言和。

据介绍，为推动矛盾纠纷源头化解、筑牢基层治理防线，铁西区广纳退休政法干警、老党员、老教师、老干部、老劳模及行业专家等力量，构建起“区级统筹、街道支撑、社区兜底”的三级调解体系。其中，50名专家组建区综治中心矛盾纠纷调处专家委员会，下设涉法涉诉、房产物业、市场消费、婚姻家庭等6个专家调处组，针对疑难复杂案件开展“专家会诊”；17个街道（镇）组建235人的人民调解队伍；281个社区（村）的1492名调解员扎根一线，筑牢矛盾化解“第一道防线”。

这套科学化、立体化的矛盾纠纷调处体系正在高效运转，通过机制创新、队伍建设、科技赋能等多维度探索，推动社会治理从被动应对转向主动预防，有效化解了铁西区大量矛盾纠纷。