八、批量

当我们需要执行阶段性工作的时候，所谓“批量”是指一次有多少工作从一个阶段进入下一个阶段。

比如我们要装100个信封，下意识的做法是一次性折叠100个信封，那么批量就是100。一次装一个信封的做法在精益生产中被称为“单件流”。

它之所以行之有效是因为发挥了小批量的效力。

案例：一位爸爸和他的两个孩子，把新闻邮件装入信封，每个信封都必须协商地址、贴好邮票、装如邮件，并封口。

孩子认为应该把所有的邮件先折好，接着封信口，再全部贴上邮票比较快。但爸爸却反其道而行之，他每次封装完一个信封，在进行下一个。

父亲和孩子们分别拿了一半数量的信封，比一比谁先完成。结果父亲赢了比赛，原因并非由于他是个成年人。一次封装一个信封的做法虽然看似低效，但实际上却能较讯速地完成工作。

为什么一次封装一个信封看似比较慢，却能更快地完成工作？

因为我们的直觉没有把分拣、堆叠和在中途移动一大堆半成品信封的额外时间计算在内。重复同一个工作看似效率更高，是因为我们一厢情愿地认为一项简单的工作重复得越多会做得越好。

所有这些问题在装信封这样简单的流程中非常明显，在大大小小的企业中，这些问题真实存在，并会造成严重后果。

1.创业活动中的小批量

小批量的方式能很快生产一件完整的产品，而大批量的方式必须在最后阶段一次性完成所有产品。

如果该流程的时间跨度是几小时、几天或几周，这种做法会如何？万一顾客不想要我们正在生产的产品怎么办？尽管对创业者来说是个坏消息，但晚知道不如早知道，小批量方式可以让新创企业讲时间、金钱、精力的浪费降到最低。

2.小批量的实例

对于沉浸在传统生产力和进展观念中的经理人，小批量的做法是个挑战。因为他们相信技术工人的职能专业化更有效率。

但在大批量的工作中，如果其中一个环节出错，就会导致一大批产品不合格。而且大批量的数量很容易随着工作时间延长而增长。每次批量向前推进往往会导致额外的工作、返工、延误和干扰，所以每个人都想以更大批量工作来把间接成本降到最低，从而形成“大批量的死亡螺旋”。

因为现在很多产品没有实体产品的限制，批量可能会无线增长。最终，一个批量的工作会升级到一项最高优先级项目，甚至是一个“堵上公司身家”的新版产品，因为公司离上次的产品发布时间已经太久了。但是到了这个境地，经理人会执着于扩大批量，而不是推出新的产品。既然已经花了那么多时间来开发新品，为什么不再多修复一个漏洞，或添一项功能？

九、成长

1.增长来自何方

增长引擎是新创企业用来实现可持续增长的机制，可持续增长的特征体现在一条简明规则中：新顾客是由以往顾客的行动带来的。以往顾客推动可持续增长的方式主要有四种：

第一，口碑相传。

大多数产品都有一个自然的增长水平，由满意顾客对产品的热衷程度而形成。比如，我觉得某个软件很好用，我不断想身边的朋友提及，很快，我的朋友都在用了。

第二，产品使用带来的衍生效应。

不管出于赶时髦还是彰显身份地位的考虑，每次使用像奢侈品这类产品时，都会引发旁人对该产品的认知。

第三，有资金来源的广告。

大多数业务用广告吸引顾客使用其产品，要让这种方式成为可持续增长的来源，广告费用必须由收入支付，而不是靠投资成本这种一次性的资金来源。

第四，重复购买或使用。

有些产品通过付费计划或自愿的多次购买，实现重复购买的模式。

这些可持续增长来源为“增长引擎”的反馈循环提供了动力。每架引擎都有一套内在的衡量指标，决定了当时用这家引擎时，公司能增长得多快。

2.三种增长引擎

新创企业最大的潜在浪费之一，是在产品上市后花时间争论如何确定下一步工作的优先顺序，这种确定优先顺序的争论会浪费公司相当多的时间。

①黏着式增长引擎

黏着式增长引擎需要吸引并长期保留顾客。使用黏着式增长引擎的公司要非常仔细地追踪顾客损耗率，亦称流失率。

控制黏着式增长引擎的规则很简单：如果取得新顾客的比率超过流失率，产品将会增长。增长的速度取决于“复合率”，其实就是自然增长率减去流失率。

②病毒式增长引擎

病毒式增长引擎就是产品认知度在人群中快速传播，就像病毒散播传染病一样。具有病毒式增长特质的产品依靠人和人之间的传递，顾客并非有意充当布道者，只要顾客试用产品，就自然带动增长。比如向顾客提供免费的电子邮件账号。

病毒式增长引擎，由量化的反馈循环提供动力。这种循环称作“病毒循环”，其速度取决于“病毒系数”。

③付费式增长引擎

如果一家公司企图提高其增长率，它有两种方式可选：要么提高来自每位顾客的收入，要么降低获取新顾客的成本。

如果行业中每家公司在每次销售中赚的钱一样，他们最终都会把大部分边际利润花费在获取顾客的来源上。因此，使用付费式增长引擎实现长期增长，需要具备与众不同的能力，把部分顾客货币化。

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