长春九台法院：网购纠纷中消费者这样维权_资讯

创始人

2025-06-18 14:22:24

中新网吉林新闻6月18日电(谭伟旗张鉴楠)近日，长春市九台区人民法院官方公众号发布消息介绍，消费者张某在某电商平台购买了一款智能手机，收货后因商品颜色与宣传不符，要求“七日无理由退货”。商家以“已拆封包装影响二次销售”为由拒绝退货。张某多次协商未果，遂向消费者协会投诉，并最终诉至法院。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：

经营者采用网络、电视等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货(特殊商品除外)，退货商品应完好。

关键点：“商品完好”指不影响二次销售，拆封查验不视为损坏。

《中华人民共和国电子商务法》第四十九条：

电子商务经营者不得以格式条款等方式限制消费者合法权益。

最终，法院认定商家以“拆封”为由拒绝退货属于霸王条款，侵犯消费者合法权益。判决商家全额退款，并承担诉讼费用。

普法贴士：

1.消费者权利意识

网购时保留订单、广告截图、聊天记录等证据，遇纠纷可向平台投诉、消协求助或司法维权。

2.商家责任

电商不得滥用“商品完好”条款，需明确“完好”标准(如不影响商品本质功能)。

3.维权途径

协商→平台投诉→消协调解→行政投诉(市场监管部门)→诉讼。(完)