“关怀式售后”或成关键：朵薇如何走出卫生巾安全信任危机？_资讯

“关怀式售后”或成关键：朵薇如何走出卫生巾安全信任危机？

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2025-06-18 00:04:47

6月17日，针对黄子韬新创品牌朵薇卫生巾被曝有黑色异物一事，朵薇官方旗舰店发布声明。

声明中指出，用户反馈的“黑点问题”主要源于无纺布生产过程中部分纤维受热碳化，极小概率会出现黑点或黑色丝状物，但这些并非有害物质，产品可正常使用。

行业对黑点的控制标准为0.5毫米，而朵薇的视觉检测标准为0.3毫米，更小的黑点难以被机器识别剔除。虽不影响使用，但公司理解消费者的担忧，消费者可第一时间联系客服，公司将直接补发全新产品。

此次危机处理中，补发策略暴露出品牌对消费心理的误判。在女性健康意识觉醒的当下，卫生巾早已超越普通日用品范畴，成为安全感的具象载体。朵薇若想扭转局面，需跳出“售后补偿”的被动思维：可联合权威质检机构开展全批次产品复检，将检测流程直播化；针对受影响用户，除物质补偿外，更应提供健康咨询服务，用“关怀式售后”重建情感联结。

此外，再看整个卫生巾行业，近年来问题频发。从产品偷工减料、翻新二次销售等乱象，消费者对卫生巾行业的信任本就脆弱。行业内企业应以此为契机，重新审视自身质量把控体系，提升生产标准，加强行业自律，共同重塑消费者对卫生巾产品的信心。

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