（转自：研报虎）

执行摘要

　　从ChatGPT公开发布已经两年有余，成式智能(GenAI)已不再是秘密。微软已将Copilot集成Office365套件的各个落，歌在多数搜索结果的顶端提供Gemini，从亚逊到Meta等科技巨头都在探索GenAI如何融其解决案组合。

　　伴随这些变，商业世界的其他领域——以及专业服务市场——也在紧随其后。调查显，法律领域约有半的专业、税务会计与审计、公司险与舞弊，以及政府部的专业都在以某种形式使GenAI。上述结论来我们的年度《专业服务领域成式智能报告》的最新调研结果1。事实上，许多专业表他们使ChatGPT或其他免费具来完成有限的任务，但越来越多的也开始使付费具(如Copilot)进商业活动，或者使针对特定业的内容和例的业专GenAI技术。

　　越来越多的专业GenAI具正被整合到专业作流程中，绝多数受访者表，他们预计在未来5年内，GenAI将成为其常作流程的核组成部分。当然，们对GenAI的技术局限性仍然存有疑虑，尤其是在具的准确性。但总体，多数专业对其应前景持乐观态度。他们认为GenAI可以且应该应于关键作中。鉴于他们的经验，他们以往任何时候都对GenAI的未来感到兴奋和期盼。在组织层，许多甚预测AI的崛起将导致预算和职位发重转变。

　　然，初步的应并不等同于真正融组织整体战略。专业正在使GenAI，但他们并未充分挖掘其潜在价值。超过半的专业表，他们所在的组织没有衡量GenAI的投资回报率(ROI)，这引发了个问题：在专业服务领域，GenAI的价值究竟该如何定义？事实上，与外部公司合作的多数企业受访者表，他们希望其合作公司使GenAI，但同时并不清楚这些公司是否真的在使GenAI。同样，超过半的受访公司表，他们未从客处获得关于GenAI的任何指导。尽管多数认为GenAI即将融他们的常作流程，但只有约三分之的表他们的组织制定了GenAI相关政策，或接受过某种形式的GenAI培训。

　　显易的是，从GenAI出现以来，专业服务组织已经迈出了第步：他们了解了GenAI是什么——接下来，这些组织需要确定GenAI为何重要。GenAI应泛，在整个组织中有多种不同的应场景和例；但是，要真正从GenAI具中获取价值，任何GenAI计划都需要与组织更宏的战略标相结合。虽然许多专业现在已经熟悉GenAI在其个作中的应，但他们的组织尚未完全明确GenAI在更泛的未来组织规划中的定位。

　　许多组织在迈向GenAI前沿的下步时，将不得不应对前进道路上的挑战。