转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员刘茜茜、李凯 报道：近日的一个清晨，山东济南机场，86位白发苍苍的华侨旅客在井然有序地办理着乘机手续。他们脸上舒展的笑容，与前一天电话中的焦急语气形成鲜明对比——这是一场由济南机场旅客服务工作人员精心编织的温情护航，更是对机场真情服务的最佳诠释。

“叮铃铃……”急促的铃声响起，“你好，我们是86人的澳洲华侨老年团，明天一早要乘坐8点10分的航班前往广州，我们人数多年龄大，早上时间又很紧张，这边能为我们提供什么帮助吗？”电话那头，该团队领队张女士的声音透着不安。

一通电话背后的真情服务

济南机场呼叫中心坐席人员意识到，这不是普通的求助，而是一份沉甸甸的信任托付。经了解，这个华侨团人数多、行李多、年龄偏大，此前飞到济南时曾因为各种问题有30多人误机。在接到求助电话后，坐席人员仔细了解此团队乘机需求和具体情况，迅速规划了到达机场后办理乘机手续的最优方案。随后，当日值班主任联系有关保障部门，确保乘机当日有足够的行李推车可用，并咨询机场公安护照如何快速通过门口闸机，启动协调联动保障机制，在乘机当日增开值机柜台、安检通道，共同开启绿色通道。在确认好各项保障事宜后，又提醒张女士提前告知团队成员随身、托运行李的携带要求及乘机流程、注意事项。

一场与时间赛跑的温暖接力

次日5时30分，当张女士一行86人到达机场后，机场值班主任指引他们分两队有序从3号门—6号门进入航站楼办理值机、托运手续并通过安检，最终仅用一个小时就顺利抵达登机口。“从下车到登机口，每一步都有人引导，比儿女陪在身边还贴心。”团员李老先生高兴地说。领队张女士在到达登机口后致电济南机场96888时动容地致谢：“太感谢你们了，要是没有你们的协助，我们今天乘机不会这么顺利。”

当电话挂断时，留下的不仅是问题解决的轻松，更是一段关于出发与归来的温暖记忆。一直以来，济南机场持续深化“清泉服务”内涵，秉承着“想旅客之所想、急旅客之所急”的服务理念，不断完善特殊旅客服务保障流程，真诚对待每一位旅客、精心打磨每一个细节，用实际行动让86位游子在归途中触摸到了故乡的温度。

下一步，济南机场将持续深耕服务细节、提升服务质量、推出特色服务举措，为广大旅客提供更加便捷、舒适、愉悦的服务体验。（编辑：王亚玲 校对：孙文瑾 审核：程凌）