转自：法治日报

□ 本报记者　　 潘从武 □ 本报通讯员 朱祥明 李桂华 　　近年来，新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州公安局聚焦群众办事“最后一公里”难题，创新推出“流动驿站”服务模式，把政务服务从固定窗口拓展至田间地头、集市景区、校园社区，让政务服务与群众需求紧密结合。自推行该模式以来，群众办事平均时长缩短15%，政务服务事项一次性办结率提升至50%，便捷与关怀触手可及，群众满意度大幅提升。

创新驱动

　　“没想到在景区就能这么快解决难题，新疆的警察太贴心了！”3月29日，巴州轮台县阳霞镇举办杏花节赏花活动，各地游客云集。 　　一位来自河南的游客不慎丢失身份证，焦急万分，担心影响后续行程。 　　入驻景区的公安“流动驿站”服务小分队得知情况后迅速行动，利用移动办公设备，现场为该游客办理了临时身份证明。 　　巴州公安机关深度聚焦“放管服”改革，将“流动驿站”列为核心项目，全力破除传统服务壁垒。通过制定相关便民服务工作机制，明确了党委牵头、警种协同、考核驱动的推进路径，精心组建专业的“流动驿站”服务小分队，选拔政治素养过硬、业务能力精湛、服务态度热忱的民辅警充实到服务队伍中。 　　为确保“流动驿站”高效运作，巴州公安机关全方位保障，明确职责任务与经费保障机制，统一配备可移动办公设备、应急物资和宣传资料等基础装备。 　　在服务群众的过程中，巴州公安机关积极创新模式，依托民辅警入户走访、企业座谈会等渠道，广泛收集群众“需求清单”，采用“主动下沉+预约服务”双轨并行模式，实现服务与群众需求的精准对接。

精准施策

　　“真的太方便了！在棉田边就能办好居住证，不用来回跑，太省心了。”2024年10月，尉犁县公安局深入调研务工人员需求，结合实际情况，在棉田旁设立“流动驿站”，专门为采摘工办理居住证。自驿站设立以来，累计为120余名采摘工办理了居住证，同时服务偏远乡村群众1.2万人次，真正做到“群众办事不出村”。 　　巴州公安机关把“流动驿站”打造成服务群众的前沿阵地，围绕便民利民目标，全力提速业务办理。面对群众咨询的户籍办理、房屋出租、车驾管等17个事项，以及21个代办事项，民辅警当场给予精准答复与办理。 　　为实现服务效能最大化，驿站服务点位选取紧扣“人流密集、需求集中”原则。在巴扎日、节假日等特殊时段，以及景区、企业等重点场所，合理布局“流动驿站”，确保服务触达更多群众。 　　针对城乡差异，巴州公安机关还制定精准差异化服务策略。在城区，以商圈、社区为核心，全力打造“15分钟便民圈”，让居民在家门口就能便捷办理业务。在农牧区，充分考虑“巴扎日”人员集中、“农忙季”村民出行不便等实际情况，开展灵活的巡回服务，把服务主动送到田间地头。

传递温情

　　“实在太全面了，在这里不仅学到了反诈知识，还学会了用‘新疆公安微警务’小程序办理身份证。”3月23日，正在逛街的刘女士对库尔勒市公安局“流动驿站”的服务连声称赞。 　　巴州公安机关积极创新，将“流动驿站”的政务服务与安全教育、政务直播深度融合，打造出“流动驿站+直播带货”的全新模式。民辅警通过网络直播、现场讲解及发放宣传资料等多元方式，大力宣传户籍业务跨省通办、一窗通办的便捷流程，悉心指导群众使用“新疆公安微警务”“巴州公安微警务”“云叫号”等小程序，同时广泛普及防诈、禁毒、交通安全等重要知识。 　　此外，巴州公安机关全力深耕“一县一品牌”建设，精心培育“博湖西海枫警”“轮台白杏义警”“梨城午间驿站”等极具特色的驿站。通过统一醒目标识、规范标准化流程，塑造出深入人心的公安服务IP。不仅如此，还创新推出“驿站+”模式，积极吸纳社区志愿者、企业安全员共同参与服务，有效延伸警务服务触角。