转自：中国政府采购报

【行业观察】

伤害不大但启示深刻

——美的北美空调召回事件之政府采购观察

■ 吴敏

近日，据美国消费者产品安全委员会（CPSC）官网发布的召回报告显示，美的集团将主动召回约170万台U和U+型号的窗式空调机组。这一消息在家电行业和消费者中引起轩然大波。

美的此次召回的空调在2020年3月至2025年5月期间销售，售价在280至500美元之间。这款空调自2020年推出后，凭借独特的U型设计在北美市场收获不少关注，一度成为市场亮点。然而，成也萧何败也萧何。

CPSC报告指出，这些空调机组在使用过程中，可能因积水排放不畅导致滋生霉菌。霉菌暴露可能会对部分消费者造成呼吸系统疾病或其他感染风险。“公司已收到至少152份有关空调发霉的用户报告，其中包括17例因霉菌接触而出现呼吸道感染、过敏反应、咳嗽、打喷嚏或喉咙痛等症状的案例。”

对此，美的给出的补救措施是，将为受影响用户提供退款退货、寄送配件自助维修、免费上门检测与维修等服务，通过更换新材质排水塞解决冷凝水排放问题。

此事件也引发政府采购市场高度关注。多家采购单位担心美的国内产品存在类似问题。

不过，目前政府采购市场的空调类型主要以分体式挂机和柜机为主，这种分体式空调与窗式空调在产品结构设计上完全不同。业内专家称，分体式空调由室外主机和室内机两部分组成，室内机组内的冷凝水通过排水软管排到室外，一般而言，不会造成机器内部积水，导致内部发霉。因此，采购单位完全不必为此过分忧心。

   虽然，美的空调召回事件对我国政府采购市场影响不大，但是启示深刻。

就供应商而言，必须摒弃“低价低质”的市场占有策略，否则将得不偿失。此次召回170万台空调，保守估算，美的也将损失约34亿—61亿元人民币。从美的“更换新材质排水塞解决冷凝水排放问题”的补救措施可以看出，产品材质可能存在瑕疵。如果企业一开始就选择更优质、更适合的材质，或许成本更高，但是，可避免产品出现问题，导致高额的直接经济损失。同时，还可避免产品质量产生信任危机，导致品牌声誉严重受损带来的隐性损失。

就政府采购而言，极有必要建立一个更为完善的政府采购市场缺陷产品惩治机制。此次美的召回事件，我们看到，CPSC这一组织起到了不可或缺的作用。该组织但凡发现任何与消费产品有关的、能够带来伤害的、过分的危险时，将有权制订减轻或消除这种危险的标准，也有权对有缺陷的产品发布召回。目前，供应商在国内政采市场失信，要么被“禁赛”，要么被罚款，而缺陷产品给所有采购人所带来的损失到底应该如何弥补，并未有明确的机制。比如，曾经的校园“毒跑道”事件和“盗版新华字典”事件，是否应该有统一的机构发出召回通知，将所有“毒跑道”都铲掉重新铺设，将所有“盗版新华字典”都收回处理，并责令供应商给出统一的补救措施，而不仅仅只是发现一起处置一起。

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