转自：新华财经

近日，平安产险乌兰察布中心支公司消费者权益保护部收到一面写有“服务热情 理赔迅速”的锦旗，这面锦旗背后是一个温暖人心的理赔故事，展现了保险服务的温度与担当。

据了解，事件起因是平安产险乌兰察布中心支公司客户不慎撞伤第三方客户的宠物犬，导致宠物伤势严重无法康复。接到报案后，公司理赔团队立即启动应急响应机制，专业理赔人员在第一时间与事故双方取得联系，详细了解事故经过和损失情况。

在理赔过程中，工作人员充分考虑到宠物对主人的特殊情感价值，以高度的专业素养和人文关怀精神与客户进行沟通。经过多方协调，最终通过合理赔款及对宠物实施人道处理的方式，圆满解决了此次事故。整个理赔流程高效顺畅，赔款及时到位，有效缓解了当事人的焦虑情绪。

“平安产险不仅解决了我们的实际损失，更理解我们作为宠物主人的心情。”事故第三方客户表示，正是这种专业又充满温度的服务，让他们深受感动，特意制作锦旗表达谢意。

这面锦旗不仅是对公司理赔工作的肯定，更是对平安产险“以客户为中心”服务理念的生动诠释。平安产险乌兰察布中心支公司相关负责人表示，平安产险乌兰察布中心支公司将继续秉持专业、高效、有温度的服务宗旨，用实际行动践行保险企业的社会责任，为每一位客户提供更优质的保障服务。

近年来，平安产险始终坚持以客户需求为导向，不断创新服务模式，提升服务质量。此次获赠锦旗，正是平安产险乌兰察布中心支公司持续优化客户体验、履行社会责任的又一例证。（张海波）

编辑：穆皓