政务服务大厅有无“游戏”,回应不可儿戏
□评论员 张泰来
政务服务工作人员疑似上班玩游戏引发关注。
6月11日,有网民发布视频称,10日下午2点多,辽宁本溪市峪明路一家政务服务中心,一名身着蓝色制服的工作人员利用电脑玩扑克游戏。对此,该政务服务中心工作人员表示,上班期间工作人员不可能玩游戏,“电脑上微信、游戏之类的,全给卸载了”。
政务服务中心作为直面群众的窗口单位,工作人员的服务质量和态度直接关系着政府形象。无论是否拥有编制、具体身份如何,工作人员都应当恪尽职守,耐心热情地为办事群众提供服务。上班时间利用电脑玩游戏,显然违反工作纪律和要求,必然招致群众反感。
网民反映情况是否属实,涉事人员到底是不是在玩游戏,这些问题并不难调查。既然该中心工作人员称有监控,且爆料网民已经说出了涉事窗口的大致位置以及事发时间,那么调出相应的监控视频与网民提供的材料进行对比,真相自然水落石出。然而,该政务服务中心工作人员在尚未展开调查的情况下,就一口咬定绝无玩游戏的可能,如此舆情应对未免太随意。
此事已引发广泛关注,本溪市相关部门理应迅速行动起来介入调查。如果不存在上班玩游戏的情况,就用证据和事实说话,向公众说清楚当时的情形。若网民反映情况属实,则需依法依规对相关责任人作出严肃处罚,并及时通报处理结果。
值得警惕的是,政务服务工作人员上班时间偷懒“摸鱼”的现象并非个例。今年2月,兰州一政务服务中心两名工作人员就被拍到“上班坐着睡着了,睡姿10分钟没变”。此外,媒体也曾多次报道政务服务中心工作人员上班刷手机、玩网游的新闻。
这类现象的发生,既跟部分政务服务中心工作人员惫懒消极的工作态度有关,也可能与岗位设置、分工不合理相关。当前,多地正推行政务服务数字化,不少政务业务在网上即可办理。如去年12月,涉事政务服务中心所属的本溪市明山区依申请事项可网办率已达100%。选择网上办事的人多了,线下服务窗口业务量就会减少,如果不及时调整岗位设置和人员配置,就可能出现人浮于事的情况。
从这点来说,本溪市相关部门在处理这起事件的同时,也应看看政务服务中心的岗位设置是否合理。若存在不合理之处,就要根据工作形式和内容的变化,及时优化岗位设置和人员配置,确保每名工作人员上班时间都有明确的工作任务。
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