首都献血服务热线7月底启动，7×24小时不间断响应
转自：北京日报客户端
6月14日是世界献血者日，市献血办宣布首都献血服务热线9521614将于7月底启动。该专线将设立全国首个献血 AI（人工智能）语音云坐席，可实现7×24小时不间断响应。
市献血办、市红十字血液中心主任王勇介绍，作为全国单日采血量最大的采供血机构，市红十字血液中心深耕应用场景，以首善标准率先研制全国首个AI智能热线平台，旨在系统性破解长期制约无偿献血事业发展的服务效能难题，推动行业智能化升级。
AI智能热线以自主研发的智能中枢系统为核心，融合自然语言处理、语音识别、情感分析等前沿技术，能够精准理解献血者及用血者的咨询诉求。同时，其行业知识库模块整合了血液采集、检验、储存、临床用血等全流程专业数据，覆盖献血条件、预约流程、用血报销等业务场景，确保应答内容的准确性和权威性。
“双引擎协同运作，可实现7×24小时不间断响应，无论是深夜的紧急咨询，还是高峰时段的并发呼入，都可以实现毫秒级响应。”王勇介绍，AI热线启用后，将使血液中心实现从应急响应到精准献血预约的转变。“热线启用后，献血者、用血者都能够享受到更快捷的信息服务和更丰富的资源。无论是查询献血相关知识，还是预约献血时间，都可以通过简单的操作，轻松获得所需信息。”
市卫健委党委委员、副主任王宇介绍，近年来，本市无偿献血事业发展态势持续向好，自愿无偿献血人次逐年递增，献血者队伍逐渐壮大。自愿无偿献血者从1998年的1818人次增至2024年的44万人次。据不完全统计，1998年以来，本市累计近900万人次参加无偿献血。2024年，无偿献血人次和血液采集量均创历史新高，居全国城市之首，显著高于全国平均水平。
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