转自：中国环境报

以追踪水污染问题广受关注的视频博主“渔猎齐哥”6月6日、7日连续发布两条视频，反映安徽省蚌埠市淮上区沫河口镇存在“水污染致上万亩水稻无水可种”的情况。后据官方通报，就在6日当天，蚌埠市及淮上区就迅速成立由淮上区和市农业农村、生态环境、水利等多部门组成的联合工作组，推动开展了一系列助农抢种应急处置工作。博主在8日发布的回访视频，也对引水保障插秧用水、保险公司理赔处理的现场情况有所印证。

正值抢抓农时的关键节点，又是涉及农民利益的民生问题，在视频曝光和政府部门高效推进的同向发力之下，事件进展从紧急到缓解，跑出了72小时内的加速度。这在短视频时代可以说是一个社会治理的典型范例。

网络舆论的力量不容小觑。此次博主的3条视频共获得了60多万的点赞量，反映出网络视频已经成为环境监督的重要渠道。随手一拍就能一键发布的短视频，让群众监督的眼睛看得更广、更远了，遇事捂盖子、堵嘴巴的做法早就已经行不通了。这也给环境治理提出了舆情应对的新课题。在行政响应速度与舆情发酵速度的赛跑当中，稍有差池就会损失公信力，这促使政府和有关部门处理问题必须分秒必争，媒介素养也应当随之提高。

在网络平台上用短视频曝光是群众反映问题的一种方式，根据群众曝光的线索处理问题也是行政管理提质增效的有效路径，两者并不是非此即彼的对立关系。发现问题和解决问题，单靠哪一方的力量都是有局限性的。群众和政府有关部门掌握信息的方式和渠道不一样，前者更多是基于看到的、听到的和感受到的，而有关部门必须参照一定的管理规定和工作程序，因此两者的声音不一定是完全一致的。但前者的点多面广可以弥补后者发现问题的路径壁垒，后者的权威专业可以更好地判断和处理前者发现的问题。因此，构建起政府、舆论之间的信息验证机制，将更有利于推动生态环境问题的解决。

客观来说，不是谁专业就一定能说服公众，也不是谁的声音大谁就有理。官方所说的符合标准，如果不能解释清楚、让群众感受到，认可度就会打折扣。舆论的骇人听闻如果未经核实验证，也不能轻易撼动经过周密论证的官方判断。但是在网络舆论场上，与官方声音相比，冲击力强、直观可见的“视觉证据”更能天然地引发公众共情，视频发布者的草根身份又更容易让人同情和包容。这就需要政府和有关部门摆正心态、提升能力，才能在舆论面前游刃有余。

有些舆论反映的问题能及时响应和解决，而有些复杂问题很难一下子解决，导致政府和有关部门陷于被动。需要认识到，生态环境治理是长久之功而不是“舆情灭火”式的应急处置，事后救济不如事前预防，因此还是要将舆论监督和问题治理的工作放在平时，否则很多问题等出现舆情后才重视解决已为时过晚。

前段时间被曝光的湖南省张家界市慈利县天然溶洞变成“垃圾桶”事件，就是一个环境问题久拖不治被舆情反噬的例子。对于有些问题，群众不将线索反映给官方渠道，而更愿意在网上曝光和讨论，往往与其信任受损、反映渠道不畅通有关。

也是6月6日，广东民声热线视频直播中，有电台听众向主持人反映被政府拖欠工程款，当主持人拨打所涉政府办公室电话时，电话那头却传来嬉笑声并被故意挂断。这提醒政府和有关部门要坚持服务人民，通过长期工作提高声望、树立口碑，与群众建立起信任关系，真正接受舆论监督。

可以预见的是，政府和舆论同向发力是今后推进问题解决的必要模式。政府和有关部门不能畏惧面对舆论，要谨记不是因为害怕舆情发酵而快速处理问题，而是为了及时解决人民群众的急难愁盼而处理问题。而舆论也不能代替法治，更不能凭借流量的唇枪舌剑要挟政府，甚至与私人利益捆绑起来，否则舆论监督就会变味儿。两者应当以为了民生为共同出发点，基于实事求是的原则，劲往一处使推动解决问题，共同形成民有所呼、政有所应的新局面。