导游面试题客人等待时间过长很恼火导游怎么做?_资讯

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2025-06-14 02:38:49

导游面试题客人等待时间过长很恼火导游怎么做?得知行程变动，导游急忙赶到车站去接旅行团。当他到达车站时，他发现客人们已经在车站外面等了很长时间，他们对此很恼火。在这种情况下，导游应该怎么做?

这种事会遇到，因为堵车什么的，确实属于不可抗力因素。给客人解释一下，客人在怒气之中，不要发生争执。等客人冷静后，再给客人道个歉，买点零食和水果，表示下歉意。主要后期服务好就可以了。

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