江南农商银行“温情社区”团队坚守“为民服务”本心，主动融入百姓社群生活，以温暖服务彰显细微真情，以温情相伴守护岁月静好。该行“温情社区”项目在人员配置、管理机制、工作内容等方面的创新，为社区金融服务领域树立了新典范。

创新的人员配置：打破边界，融入社区

“多元化、专业化、亲和力”是该行“温情社区”团队人员必备的核心本领。以该行首家“温情社区”网点龙湖香醍漫步支行为例，目前该支行配有社区服务员工2人，分别是网点员工1人、项目人员1人，员工们打破传统银行岗位限制，接受过专业社区服务培训，具备扎实的金融知识与实用的生活服务技能，兼具金融专家与生活管家双重身份。开业一年来，该支行致力于用真诚的服务赢得客户的信赖，累计服务7000余名社区居民和周边商户，举办了123场多种生活类和金融知识普及等活动。

通过该行“温情社区”团队的努力，银行网点深度融入了社区生活，银行员工成为了居民信赖的朋友。目前该行已有“温情社区”网点6家，社区服务员工21人，筑牢群众根基的“温情服务”团队越来越壮大。

完善的管理机制：精细规划，高效响应

面对庞大的社区服务需求，为保障“温情社区”项目高效运转，为社区居民提供更多高质量服务，该行“温情社区”团队有着一套完备的管理运行机制。

在服务时间安排上，充分考虑居民的生活节奏，通过建立社区服务微信群，早8点至晚8点都有员工在线响应居民服务需求。在服务内容管理上，将代收快递、代购日用品、辅导老人使用手机银行、协助小区商户调试收款码等特色服务纳入标准化流程，确保每项服务有据可循、规范高效。在社区物业合作上，目前与小区物业共建立了25个服务点，为社区居民提供更加全面、便捷、专业的综合服务，赢得了社区、物业、居民的一致好评。

丰富的工作内容：贴心服务，全面关怀

该行“温情社区”项目覆盖居民生活的多个方面，除提供基础金融服务外，还开展丰富多样的便民服务。敬老送鸡蛋、免费测血压、测血糖、理发、磨刀等活动，以及为老年居民送生活用品、帮忙维修电器等，切实贴近方便了居民日常生活需求。

同时联动周边社区，积极组织各类特色活动，如老年人喜爱的八段锦、太极拳教学活动；孩子们喜欢的糖画、涂色娃娃等亲子互动；节日期间还举办主题活动，传承弘扬中华优秀传统文化，营造文明和谐的邻里氛围。各式各样的活动，让“温情社区”服务居民、贡献社区的理念更加深入人心。

“温情社区”项目目前已覆盖25个社区，累计举办700余场便民活动，服务居民2万户、超10万人次。在获得居民赞誉的同时，还为该行带来了显著的业绩增长，“温情社区”网点储蓄增速达全行平均水平的2.5倍、新客率达全行平均水平的3倍。 蒋春光