转自：南京日报

近日下午，客户李先生攥着银行卡快步走进建行南京江宁路支行要求销卡，但大堂陶经理却在李先生沮丧的表情和无奈的语气中感受到了一丝不寻常。

“您先喝口水，能和我说说原因吗？”在陶经理的引导下，李先生讲述了自己的经历。原来，李先生的银行卡近半个月内被两个APP在未经授权的情况下连续扣款4次，累计扣1500元。在三次拨打客户电话寻求退款无果，且无法查询为何被扣款后，李先生心灰意冷，认定钱无法追回。为及时止损，他只得抱着“花钱买教训”的心态来到网点办理销卡业务。

1500元虽不多，却是客户的积蓄。“钱绝不能这么不明不白没了。”陶经理坚定地看着李先生，“咱们一起追！”

说干就干，陶经理迅速引导李先生通过手机银行逐笔梳理交易明细、多渠道查询APP扣款授权状态，详细记录扣款信息及维权要点，并与李先生进行电话模拟维权。

当李先生第四次拨打扣款APP客服电话时，陶经理在一旁根据客服的回复，实时提示李先生根据前期准备的材料据理力争。经过20多分钟的“拉锯战”，两家客服核实情况后，均同意退还全部款项。挂断电话，李先生脸上阴霾尽散，激动地紧握陶经理的手：“全退了，陶经理，没有你的坚持和专业指导，这钱肯定就没了。”

两天后，李先生专程带着一面锦旗来到网点，再次表达了感谢。1500元虽小，却是建行南京分行员工践行金融工作人民性的生动注脚。“客户的贴心人，人民的守护神”几个字，不仅折射出金融服务最本真的色彩，也代表了客户沉甸甸的信任。

今年以来，建行南京分行积极承担社会责任，坚定守护民众财产安全，守牢群众的“钱袋子”，累计堵截诈骗15笔，累计超180万元。建行南京分行人用真诚、专业和担当诠释建行老英雄张富清同志先进事迹的当代内涵；用实际行动践行中国特色金融文化“五要五不”具体要求。