转自：成都日报锦观

赋能店东共享价值

贝壳发布“助力门店发展战略” 推动服务正循环

李峰岩

伊凯

有尊严的服务者，更美好的居住，这，是贝壳的使命。在这样的使命下，如何实现行业正循环，反哺消费者，最终实现产业的发展，贝壳不断用行动给出了自己的回答。

6月10日，贝壳再次将这个使命落在实处。

当日，在成都举办“看见好服务”助力门店发展战略发布会上，贝壳正式发布“1+5个2”战略体系，并宣布将投入4亿元专项资源，聚焦机制建设、服务承诺、业务助力等多个维度，全面赋能门店高质量成长，进一步推动行业服务正循环。成都市房地产经纪协会秘书长张琪、贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩、贝壳业策运营中心负责人伊凯、贝壳副总裁西南区域总经理都谋富以及链家、德佑、21世纪等品牌近百位门店代表出席活动，见证战略落地。

“当前，市场正经历深度调整。消费者需求日益多元、精细，对服务的品质、效率和透明度的要求前所未有。这倒逼行业加速转型：门店和经纪人要向更高水平的职业化、专业化迈进，重构服务价值。面对数字化浪潮，门店提供的信任感、社区融入感和深度服务体验——这些独特价值不仅不减，反而愈发关键。”张琪秘书长的话一语道出了贝壳此次发布该战略的意义。

把店东视为合作客户

推动服务正循环

“投入的背后，就是要看好未来！我们将坚守长期主义，努力做好行业基础设施，对店东好，帮助店东对消费者好，最终形成服务正循环。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩说道。

在发布会上，贝壳发布了“1+5个2”支持举措，以“1个组织”——区域共治理事会为基础，围绕“机制建设、公平透明、服务承诺、业务助力、荣誉打造”五大方向，推出包括门店积分制、品效商圈、服务承诺、风险兜底等在内的10项重点举措，以缓解店东经营压力、稳定经营信心、增强协同效率。

当前环境下，消费者需求日益多元化、精细化，对服务的品质、效率和透明度提出了更高要求。作为房产经纪服务的最小单元，也是距离消费者最近的服务单元，专业高质量的门店，将不再是简单的交易场所，而是经纪人职业成长、价值实现的坚实平台，是承载价值的核心阵地。在此背景下，贝壳找房作为科技驱动的一站式新居住服务平台，就门店特点和目前所处的阶段，针对性地给予更多的策略选择，投入资源并落地帮扶，赋能门店提升经营效率，促进行业高质量发展，最终获得一个更稳健的经营结果。

“贝壳把店东服务好了，让他们的生态环境变得更好；店东把经纪人服务好，经纪人把消费者服务好，那么消费者对这个行业的感受也会不一样，一切都在良性运转，最终也一定是双赢的结局。”李峰岩十分强调合作共赢的重要性。

克服三重挑战

聚焦长期主义

“贝壳会通过‘好生态、提收入、助管理’，持续增加店东经营的确定性，助力店东穿越市场周期。”贝壳业策运营中心负责人伊凯表示。

在当前市场环境下，经纪门店正面临变化大、成单慢、管理难三重挑战。一方面，房产交易逐步向买方市场过渡，客户观望情绪上升，成交放缓，成交结构也从以新房为主逐步向存量市场转变；另一方面，人才的招募、培养与留存难度加大，店东的管理压力持续上升，不确定性显著增加，经纪门店正面临变化大、成单慢、管理难等问题。

发布会上，贝壳表示将投入4亿元专项资源，努力实现平台与店东的共赢。贝壳业策运营中心负责人伊凯称：将通过ACN网络协作、区域共治理事会共建等举措，构建多门店协同作业体系。据了解，截至2025年6月上旬，贝壳在全国已建立1899个区域共治理事会，534个品效商圈，实现了多门店协同作业和资源共享。在一线经营者压力聚焦的品质赔付环节，贝壳坚定地采用“先C后B、赔付共担”的方式，积极站在压力第一环，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。

在提收入方面，贝壳同步发布价值共享举措，通过门店积分制的落地，引导经纪门店实现业绩和服务品质的双提升，目前，门店积分制已累积覆盖门店超过12000家，发放权益值超1.1亿。在助管理上，从专业力、服务力、科技力、合作力、品牌力5大角度，全方位为门店提供包括建场域、做诊断、授机制、促交流、给荣誉等在内的16项赋能，以门店积分制为核心，坚持与一线共享价值。

伊凯表示：“一套技术模型，在各个城市可以做个性化定制，同时自己城市也可以根据不同的商圈、片区，不同的业务重点做一些微调，这样就可以满足不同城市和区域的运营需要，从而促进整个行业的良性运转。”

着眼于细微处

推动行业高质量发展

发布会上，贝壳副总裁、西南区域总经理都谋富表示：在推动门店成长的过程中，很多不经意的小事都在潜移默化地影响着行业的发展。

都谋富介绍道，目前成都本地积分制有效范围门店已覆盖3610家，店均获取权益值1.27万，在进一步为店东减轻经营压力的同时，也增强了员工凝聚力和客户满意度。门店积分制自2024年7月起落地实施，经过近一年运行已显现成效。

“因为成都单量相对比较大，每个月平台交易量较多，基数大了以后，客户不满意的绝对值就会略高一些。所以我们在客诉要求上标准就会高，有加分机制，有减分机制，倒逼门店提升业务水平。”

活动现场，9位来自成都的优秀门店代表获得了“高星门店”授牌。成都德佑星光闪闪龙湖上城店店东卢家锋表示：“星级权益是平台对店东好的直接体现。有了权益值，我们就有更多方式给经纪人增加福利，只有经纪人过得好，大家才会更加感受到这份职业的价值、长期主义的价值，才会有更多资深的经纪人留在行业中，为消费者带来更好的服务。”

一直以来，贝壳持续在行业基础设施、从业者培养体系与服务标准制定等方面深耕。“助力门店发展战略”不仅是投入的升级，更是平台与合作伙伴共同走向长期主义的实质动作。未来，贝壳平台将持续通过实打实的行动，推动门店高质量发展，助服务者乐业，为消费者创造更值得信赖的服务体验，也为行业注入面向未来的可持续动能。

后记

房产经纪的竞争，贝壳一直都参与其中，一直都在顺势而为并求新求变。变革并不是市场的消失，恰恰是市场给从业者们留下的新机会。用新方法和新视角切入市场，找准自己的服务价值，门店与平台相辅相成、协同合作，按照共同的共识政策和制度一起合作去推动，才能把更好的服务给到客户和用户，这个行业才能走得又稳又远。在未来的日子里，贝壳仍会坚守初心，稳步前行，不断用更好的方式去挖掘用户与房源之间的关联，并最大程度保障服务者的作业安全和经济利益，回归到企业的服务本质和经营本质，努力实现平台与店东的共治、共享与共赢，为房地产行业贡献自己的力量。

文/周小洁 文中图片由贝壳找房提供