近期，不少市民向晚报热线反映，一些出租车上的投诉举报二维码被遮挡，温馨提示上的车牌信息被涂改等情况，甚至有些车辆上的“温馨提示”已不翼而飞……一旦遇到服务问题，乘客往往陷入投诉难的困境。

市民张女士在采访中告诉记者，上次遇到司机绕路，想投诉却没找到温馨提示，也找不到二维码，只能自认倒霉。

据了解，出租车上放置的“温馨提示”是乘客维权的重要渠道，上面的车牌信息、举报电话及二维码，能帮助乘客快速锁定涉事车辆，维护自身合法权益。

记者采访中，有司机解释道“温馨提示”缺失是因为在换洗车座套后疏忽忘记放进去了；但也有司机表示交接班时就没有“温馨提示”。

6月9日19:55—20:00记者在交通巷与五四大街交会的人行横道处观察，短短5分钟有42辆出租车经过，其中有27辆车的主驾驶和副驾驶车的车座靠背上没有插放“温馨提示”，部分车辆甚至连用于插放投诉信息的塑料密封套都不见踪迹；还有6辆车将本应放置在主驾驶和副驾驶座位背面的“温馨提示”放置在了座位正面。20:05记者在力盟商业街口出租车停车区域看到17辆出租车有8辆车内没有“温馨提示”……

就此，西宁市交通运输综合行政执法监督局监督一科工作人员说：出租车上放置投诉类信息的温馨提示不是必要的，此前是为提升服务质量印刷了一批，但对出租车运营商没有硬性要求。

采访中不少市民对记者说，出租车上有“温馨提示”是利民之举，乘客反映问题的渠道畅通，现在大部分出租车上的“温馨提示”消失，乘客遇到问题无处可诉。利民措施应长期坚持不应是“一阵风”。

记者 寒倩