一本明白账拆了“隔心墙”_资讯

创始人

2025-06-11 05:46:59

转自：天津日报

　　“过去物业公司‘捂盖子’，现在每一分钱怎么花、谁来干，居民说了算！”家住河北区海韵家园的赵阿姨指着手机上的“治小北”小程序，展示小区公共账户的收支明细。这个曾因物业纠纷频繁登上投诉榜的小区，如今物业费收缴率突破95%，居民满意度从45%跃升至93%。

　　变化的背后，是一本明白账，拆除了横亘在居民与物业之间的“隔心墙”。

　　河北区创新推出“开放式预算+双密码监管”机制，将物业费、公共收益全部纳入小区公共账户，收支全流程透明化。“过去总觉得钱被‘黑’了，现在连换个灯泡的费用都看得明明白白，缴费自然心甘情愿。”居民李大姐感慨。

　　制度革新带来双向约束：物业公司必须“按质论价”，报酬与服务质量挂钩；居民则通过监督委员会参与决策，从质疑者变为共建者。

　　基层治理依赖技术创新，更需重塑“人”的角色——少一些“运动式治理”，多一些制度性设计；少一些“替民做主”，多一些“让民参与”，社区和居民之间就会在透明中建立信任，在参与中形成共识，在规则中实现共治。