（转自：申通快递）

　　在河北南宫市申通快递城东网点的操作场内，7000平方米的自动化分拣线高速运转，每小时处理能力可达3万余票。打理着这个五星级网点的房振川，是个曾当了5年的装甲兵。从四平装甲兵团的坦克兵到日均处理超20万票的快递指挥官，他说：“当兵时学的那些东西--守纪律、肯吃苦、说到做到，现在当快递一样用的上。”

装甲兵的战术转型：从战场到商场

　　1997年，退伍后的房振川敏锐嗅到快递行业机遇。那会儿快递还是个新鲜行当，别人还在观望，他直接撸起袖子干上了。“在部队养成的习惯，干啥都得琢磨透。”2006年正式加入申通快递。彼时，他看中的不仅是民营快递龙头的品牌势能，更坚信部队锤炼的意志能驾驭这个新兴行业。

　　2010年电商业务迎来爆发式增长，房振川果断投资扩建场地，把600平米的初创场地升级为自动化分拣中心。更独创"三位一体"作战模式——业务员揽派一体化，操作部利用大数据实现"人车场"精准匹配，客户经理24小时响应。这套战术使客户服务时效提升50%，客户留存率长期保持行业前列。

"铁律"治军：铸就信任壁垒

　　“部队教会我两件事：对战友以诚相待，对使命绝对服从。”房振川创业初期率先推出“先行赔付”机制，十余年坚持零推诿，奠定了良好的服务口碑。当出口客户报关单丢失时，既协调全网搜寻原件，又专车护送补办单据，最终双保险化解危机。该客户后来转型电商，连续合作14年不离不弃。

　　这种军人特有的担当更体现在员工管理上：网点是当地加盟快递品牌中唯一一个为员工缴纳养老保险的快递企业，还建立"服务闭环"体系——质控保客服、客服保业务、业务保客户，形成如部队般的协同链条。管理层5年零流失的纪录，印证着这支"快递铁军"的凝聚力。

新战场再升级：自动化改造诠释军人魄力

　　“部队讲‘为人民服务’，现在是为客户服务。”房振川打造了自己的“服务作战体系”，让网点连续获评五星级网点。当前，房振川正将分拣线改造为双层窄带系统，未来处理能力将突破4万票/小时。但在他看来，真正的核心竞争力始终是军人特质："退伍兵骨子里的韧劲、协作意识和使命必达的精神，永远是应对行业变革的最强装备。"

　　从坦克驾驶舱到快递指挥官，房振川用实践证明：战场淬炼的执行力，正是现代企业管理最稀缺的战略资源。

文 | 陈释瑞