转自：中国环境网

一段时间以来，为切实解决餐饮油烟和噪声扰民等群众关心的环境问题，辽宁省沈阳市铁西生态环境分局（以下简称铁西分局）在铁西区工人村街道第一社区启动“未诉先办”基层治理试点工作，将服务关口前移，主动作为，赢得群众点赞。

据悉，铁西分局结合区域环境信访实际，年初制定有关工作方案，编制油烟净化设施运营检查检修记录表、致驻铁西区餐饮企业倡议书和沈阳市铁西区餐饮油烟、噪声污染防治告知承诺书，明确“两减少、一提升”（减少影响、减少投入、提升满意度和幸福感）工作目标，为试点工作奠定坚实基础。

“未诉先办”基层治理试点工作启动以来，铁西分局与工人村街道达成共识，组建“执法人员+社区网格员”工作小组，深入餐饮业户集中区域，走访帮扶两条街60余户餐饮商家，发放宣传资料60余份。在走访中，针对一家装修商户，提前介入宣传环保要求，指导其做好烟道、隔音、油烟净化等设施设置，从源头预防投诉隐患，获业户和居民认可。

通过试点，铁西分局与属地街道构建起“超前服务—问题发现—精准响应—协同处置”闭环工作体系。一是及时督促，要求经营业户定期维护清洗设备，减少经营影响。二是提前告知，在商户装修和设备安装前期，明确环保要求并征求群众意见，降低投诉和改造成本。三是协同处置，社区网格员发现问题及时“吹哨”，执法人员与网格员联动核查处理，形成治理合力。截至目前，群众诉求办理重点指标中，满意率环比提升5.79％，单件评星环比提升0.16。

铁西分局相关负责人介绍，铁西分局将“接诉即办”与“未诉先办”相结合，聚焦群众急难愁盼，以工人村街道为试点，以点带面推进环境问题解决。