本报讯（记者张宇）在房山区一居民小区，一位72岁的老人长期拾荒囤积家中。面对抗拒清理的老人，房山区消防救援支队联合多部门，采取“治理安全+人文关怀”双轨模式，顺利从老人家中清理出近1吨废品。

　　“这些东西都是我捡来的，我存着不卖钱，堆在我自己家，不犯法吧？”每当工作人员上门帮助老人清理家中废品时，她总是情绪激动地拒绝。

　　这位72岁的老人长期拾荒，也不卖钱，而是将捡拾的废纸箱、塑料瓶、泡沫板、旧衣物等全部堆积在家中，结果越堆越多，被废品占满的家已经面目全非，几乎没有生活空间。

　　此前，社区和物业工作人员多次上门沟通，但老人态度强硬，拒绝工作人员入户清理。老人的女儿因为母亲的固执，也不愿理老人。

　　面对这一棘手难题，房山区消防救援支队启动多部门联动机制，在保障公共安全底线的同时，尊重老人情感需求，采取“治理安全+人文关怀”双轨模式，与属地乡镇政府、派出所、社区居委会及物业公司，组成问题约谈、心理疏导和杂物清理三个工作小组。

　　首先是消防监督员和派出所民警登门向老人阐明隐患问题的巨大风险与相关法规要求；其次，社区工作人员耐心倾听老人心声，理解其“囤积”行为背后的情感依赖，以温情对话纾解抵触情绪；第三，在取得老人理解后，由小区物业公司联系专业人员对堆积物品进行分类和打包。

　　清理当天，工作人员经过数小时有序协作，累计清理出各类废旧纸箱、泡沫塑料、木质杂物等近1吨。

　　隐患清除非终点，情感帮扶需延续。得知老人会理发，社区居委会表示将邀请老人定期参加理发等志愿服务活动，并安排社工帮助老人适应新环境，引导其建立更安全的生活习惯，防止问题“复发”。