转自：天津日报

　　从即日起，市公安局出入境管理总队开展12367天津出入境服务平台主题宣传月活动。您知道在天津有一条热线提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务吗？拨打这条热线，出入境难题全“搞定”！从市公安局出入境管理总队获悉，自2021年4月8日12367天津出入境服务平台上线运行以来，这条连通中外的“暖心桥梁”已累计接听中外人员来电近28万通，为中外人员解决各类“急难愁盼”问题1400余件，群众满意度达99.78%。

　　坚持以人民为中心，全力打造响应速度快、解决问题实的12367天津出入境服务平台，市公安局出入境管理总队以闭环管理“零延迟”为工作目标，严格执行“一话务一工单”要求，构建“诉求精准分类、工单即时转办、问题限时办结、结果可溯可查”的闭环链条。在平台优化建设方面，以智慧赋能“减压力”，创新引入IVR智能语音导航与知识短信推送工具，针对办证高峰、系统维护、节假日等场景动态更新内容，有效分流咨询量，提升响应效率。在此基础上，为进一步提升平台服务效能，12367天津出入境服务平台持续与天津市12345便民热线深度协作，实现工单“无缝转办、全量管理、全时值守、逐件盯办”，确保事事有回音、件件有着落。

　　节假日往往是突发紧急情况的高发期，为给群众提供7×24小时“不断线”话务服务，12367天津出入境服务平台建立了应急响应机制，与业务部门紧密联动，为中外申请人开辟“绿色通道”，成为名副其实的“定心丸”。今年“五一”小长假期间，一通话语慌乱、声音透着无助的电话打进12367天津出入境服务平台——“警察同志，我想加急办护照，我儿子在境外突发疾病……”值班民警一边安抚来电人的情绪，一边火速联动业务部门。很短的时间内，一条“绿色通道”迅速开启，各岗位民警紧急返岗，以最快的速度为当事人办好护照，解决了来电者的燃眉之急。

　　“无论何时何地遇到困难，拨打12367，平安出行，有我们守护！”市公安局出入境管理总队相关负责人介绍，以12367天津出入境服务平台主题宣传月活动为契机，他们将组织民警深入社区开展志愿服务，发放宣传资料，面对面讲解平台功能，让“暖心热线”深入人心。