转自：河工新闻网

　　河工新闻网讯（记者郑荣玺）6月6日，石家庄交投集团所属公交集团南部运营分公司开展以“四有四无”为载体的职工队伍建设活动。“四有四无”为：有规范，无违章；有活力，无投诉；有温度，无上访；有创新，无违规。

　　“安全是公交运营的生命线，也是职工技能水平的直接体现。”据该公司工作人员介绍，公司将“产改”中“提升职工技能素质”要求与“有规范，无违章”目标结合，构建“培训+监管+维保”管理体系。依托职工会、线路会开展安全行车案例分析会，组织车长学习《公交运营安全操作规范》，通过模拟“限速控距”、“应急避险”等实操场景，提升一线司机安全技能。

　　秉持着“以职工为中心”的理念，该公司结合工作实际将其转化为“以乘客为中心”。以“有激情，无投诉”这一目标，推出“星级车长传帮带”机制，由高星级车长组成“服务导师团”，通过示范讲解“十字文明用语”、“五心服务法”（主动、热情、耐心、暖心、细心），与一线车长结对子、共提升。

　　“职工安心，才能让乘客放心。”该公司以“维护职工权益”为核心，做到诉求有渠道，依托“五必谈五必访”、“民主接待日”，每月收集职工关于线路优化、后勤保障等建议；关怀有温度，为职工定制生日餐、建立困难职工帮扶档案，端午、中秋等节日开展“职工家属开放日”，增强团队归属感。

　　“有创新，无违规”为目标，该公司探索“特色线路+定制服务”双轨模式，优化现有特色专线，推出“有温度的公交线路”；鼓励大家开展小革新、小发明。通过创新，让公交服务更精准对接市民需求，也让职工在岗位上实现价值提升。

　　从安全规范到服务创新，从职工关怀到效能提升，该公司以“四有四无”活动为切口，为公交服务提速增温，让职工在“四有四无”活动中收获获得感、成就感。

　　6路公交车司机周琦说，“现在工作有目标、成长有盼头、心里有温暖，更有动力把每一趟车开好，把每一位乘客服务好。”

编辑： 马娜  责任编辑： 王红润  审核： 王书军