转自：新华财经

为持续优化现金服务环境，提升客户用现便利性与安全性，工行百色龙景支行以精细化、规范化为抓手，围绕现金投放、服务管理、流通渠道及风险防控等方面创新举措，着力构建高效、便捷、安全的现金服务体系，切实满足群众多元化现金需求，增强金融服务获得感。

优化现金服务流程，提升用现便利性。该行根据地处新区实际金融环境，通过动态监测网点现金需求，科学预判客户取现规律，合理调配库存额度，确保日常现金供应充足。针对餐饮、零售等高频现金使用行业，提前配置标准化“零钱包”，简化小额现金兑换流程，缩短客户等待时间。同时，强化大额现金预约服务机制，引导客户进行大额现金预约登记，精准匹配库存资源，避免因临时需求导致现金短缺。此外，定期梳理现金收付堵点问题，优化柜面操作流程，确保现金清分、残损币回收等环节高效运转，最大限度降低群众用现不便。

强化服务标准建设，保障现金流通质量。该行严格遵循人民银行现金管理规范，在营业厅显著位置公示残损币兑换标准、小面额备付金配备要求等制度，确保服务透明化、规范化。通过定期开展设备性能检测与校准，保障现金清分质量符合《不宜流通人民币》行业标准。同时，建立现金服务监督机制，由专人负责检查网点现金整洁度、券别搭配合理性，确保流通中现金整洁可用。针对老年客户、零钞需求群体，增设绿色服务窗口，提供一对一指导，切实解决特殊群体现金使用难题，营造有温度的金融服务环境。

筑牢反假防控体系，守护用现安全底线。为维护人民币流通秩序，该行将反假货币作为重点工作，组织全员参与人民银行反假资格培训，确保一线人员持证上岗、专业能力过硬。在日常业务中，严格执行“一看、二摸、三鉴别”流程，强化假币识别与拦截，构建柜面“假币防火墙”。同时，定期开展反假宣传进社区、进商户活动，通过案例讲解、实物对比等方式普及防伪知识，提升群众识假辨假能力。对于误收假币的客户，耐心解释收缴政策并做好情绪疏导，引导客户理解支持反假工作，共同营造安全、诚信的现金使用环境。（黄秋梅）

编辑：幸骊莎