来源：法治日报

近日，当麦麦麦提·图尔迪拿到7888元的医疗补偿金时，感谢之情溢于言表：“有困难就找综治中心，他们就是我们的家里人。”

麦麦麦提·图尔迪是甘肃省阿克塞哈萨克族自治县牧民，在一次为某生态公司放牧中，突然遭到野牛袭击造成轻伤。因为语言不通，沟通不畅，无法维护自身合法权益，他抱着试试看的心态来到阿克塞县综治中心，经过调解员授之以法、晓之以理的沟通调解，很快便和公司达成调解协议。

阿克塞县委常委、政法委书记宏伟介绍，近年来，该县综治中心创新推出基层治理“色香味”工程，将综治中心建设与民族文化、地域特色深度融合，用“平安底色、服务馨香、民族情味”勾勒出县域善治新图景，在当金山下谱写出“治理有方、和谐有度、幸福有味”的平安新乐章。

“温暖底色”走入毡房里

“牛羊吃草要追着水流走，我们办事得贴着民心干。”阿克塞县委政法委副书记、综治中心主任马合苏木汉说，综治中心充分发挥双语调解优势，竭尽所能为群众解决烦心事、闹心事。

阿克塞县综治中心锚定“实战、实用、实效”目标，构建“一站式”基层治理枢纽，实现群众诉求“一窗受理”、复杂问题“组团攻坚”、矛盾纠纷“闭环销号”，使群众切实感受到推门可见“平安底色”，触手可及“平安温度”。

据统计，今年以来，阿克塞县综治中心累计“吹哨”12次，接待来访群众66批（次）80余人，受理解决群众各类诉求及矛盾纠纷63件。

牧民阿不开西感叹道：“过去办事像在荒漠寻路，现在走进综治中心就像走进了好客的毡房——‘蓝牌子’（法理）指方向，‘黄帘子’（情理）挡风寒。”

“服务馨香”飘入心房里

2024年7月8日，阿勒腾乡哈尔腾村村民热哈提和刘亚飞更换马匹，因刘亚飞看管不当，导致热哈提更换的马匹丢失，综治中心调解提出热哈提用一匹一岁马驹子换刘亚飞一匹七岁大马的调解方案，双方接受，达成调解协议。

“以前解决草场纠纷要跑三四趟，如今在综治中心一两个小时就协调好了，双语调解员、网格员、司法干部‘组团服务’，我们牧民都很信任。”热哈提如是说。

马合苏木汉介绍，阿克塞县综治中心聚焦群众急难愁盼，以服务为宗旨，以便民为目的，以满意为标准，按照“真诚沟通，贴心服务”的办事理念，全面推行热心、耐心、专心、细心、诚心、真心的“六心”工作法，实现群众诉求“快速响应、分类转办、分级处置、跟踪问效”，让综治中心成为群众心中“有事愿意来、无事常想来”的温馨港湾。

据统计，阿克塞县综治中心今年已开展走访入户6000余次，开展集中宣传活动20余场次、入户宣传8000余人次，收集解决群众诉求810件，排查整治安全隐患310处，公共服务事项代办292件。

“现在有事找综治中心，外来打工的我们就像回自己家一样，心里踏实又暖和。”阿克塞县某园区企业员工张天红说。

“民族情味”浸入奶茶里

“这个石榴籽图案是象征‘团结’的图案，提醒我们居民群众要像石榴籽一样紧紧抱在一起。”今年3月上旬，省级非物质文化遗产阿克塞哈萨克族刺绣传承人努尔卡西·汗加尔汗指着《哈萨克族刺绣图案绘本》中的图案说道。

阿克塞县综治中心结合地域特色，创新培育“马背网格蓝”“冬不拉普法”“真心好大姐”等基层治理品牌，打造“一壶奶茶”调解法，呈现出三方共议定分止争特色调解场景，用民族语言传递法治声音，让“枫桥经验”在草原深处绽放出“民族团结花”，散发出民族地区“独特醇香”。

今年以来，阿克塞县乡两级综治中心共排查受理矛盾纠纷94件，成功化解88件，化解率为95.7%。

“喝着奶茶，听着冬不拉弹唱，我们的烦心事就像毡房顶的炊烟——风一吹就散咯！”这是阿勒腾乡哈尔腾村雇工艾合麦提·麦麦提发自内心的感受。

（记者 赵志锋 通讯员 热阿孜迪克）