“酒店很大，房间的设施也不错，就是这个早餐里吃出蟑螂，让人心情一下子就不好了。”6月5日，游客钟女士反映称，她在入住长沙市桔子酒店（长沙黄兴路步行街店）期间，在自助早餐中吃出了已经被蒸熟的蟑螂。

钟女士称，她和家人前往长沙旅游，于6月4日晚入住桔子酒店（长沙黄兴路步行街店），6月5日早上，她和家人在酒店使用自助餐时，在一个蒸笼里发现了被蒸熟的蟑螂，“已经夹起来了，正要放盘子里，发现蒸饺上有一个黑黑的东西，仔细一看是一只蟑螂，已经被蒸熟了，恶心死了，叫来服务员后，他们把笼子整个端走了，酒店说要赔偿200元，我们无法接受”。

针对该事件，记者采访了桔子酒店（长沙黄兴路步行街店）店长张女士，她表示发生这样的事情非常抱歉，“通过调取监控看到，厨师出餐的时候是没有蟑螂的，初步判断蟑螂可能是通过旁边垃圾站的管道爬上去的”。

此外，张女士还告诉记者，酒店每月会开展两次消杀工作，此前从未出现过类似情况，接下来酒店将配合市场监管部门的调查，同时也会和客人积极协商解决此事。

公开资料显示，桔子酒店是华住集团旗下品牌。华住集团作为国内知名的酒店集团，旗下拥有多个酒店品牌，在国内外酒店市场占据重要地位。桔子酒店定位为中端酒店，近年来发展迅速，自成立以来，开业门店已超400家，覆盖北京、上海、杭州、成都、南京等80余个城市。

6月5日，记者致电华住集团，客服人员表示，针对上述情况“肯定有相应的处罚措施”。

记者了解到，目前当地的市场监管部门已经介入调查此事。

根据华住集团发布的2024年第四季度及全年财务业绩，去年华住集团收入约238.91亿元，同比增长9.2%；酒店营业额约928亿元，同比增长15.5%。其中，来自华住中国分部的收入约190.22亿元。

财报显示，桔子酒店在2024年的表现好于整体，在营和管理酒店数同比增长35%。同时，桔子2.0及以上产品占比从2021年的14%提升到2024年底的66%。

在长沙，桔子酒店在芙蓉区、开福区、岳麓区等多地有门店。钟女士所入住的长沙黄兴路步行街店地理位置较为优越，邻近地铁，周边有黄兴南路步行街、天心阁、杜甫江阁、橘子洲头、IFS国金中心等网红打卡点。该酒店于2024年7月开业，属于桔子酒店3.0版，目前携程平台上客房预订价在350元—550元之间。