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大兴机场失物招领团队：一心为旅客，温暖每一程

创始人

2025-06-06 18:36:12

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在繁忙的航站楼内，旅客遗失物品时有发生。今年端午节假期，大兴机场失物招领处累计接收失物1295件，同比增长10%。作为旅客信赖的守护者，大兴机场失物招领团队始终以专业与智慧化解难题，用行动温暖每一程旅程。

大兴机场失物招领团队日均接收失物400余件，接听寻物电话300余通。面对大量水杯、衣物等旅客遗留物品，团队凭借专业高效的服务，持续收获旅客暖心赞誉。无论是创新采用“亲友代送”方案，在38小时内为无法来华的外籍旅客跨国送还平板电脑与护照，还是多部门协同，耐心帮助表述不清的老年旅客找回证件，都展现了大兴机场失物招领团队解决复杂问题的高效执行力与人性化关怀。

高效服务的背后，是扎实的专业培训。大兴机场失物招领团队定期开展案例分析研讨会，结合典型遗失物品案例，组织员工分组模拟沟通流程，深入剖析信息核实、情绪安抚等关键环节，锤炼员工沟通技巧与情绪体察能力；设计“精准服务专项培训”，针对不同客群（如年龄、国籍、情绪状态等），提升需求捕捉与快速响应能力；组织失物模拟演练，通过角色扮演重现证件、贵重物品等不同类型失物的处理流程，强化员工规范操作意识与应急处理能力。

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