转自：中国民航网

中国民航网 通讯员黄路棋 报道：5月29日，东航云南公司收到了一封旅客的感谢信，信中高度赞扬了地面服务部员工王丽霞的专业素养与贴心服务，感谢她帮助自己找回了遗失的身份证和手机。

这一暖心的故事发生在5月20日。当天，王丽霞在保障东航MU5946（澜沧—昆明）航班团队旅客时，遇到情绪焦急的李先生。李先生表示，自己可能将身份证和手机遗落在昆明长水国际机场东航云南V8休息室，而他即将前往昆明市区进行重要调研，情况十分紧急。

了解情况后，王丽霞第一时间安抚旅客情绪，并主动留下联系方式，表示将尽全力协助寻找物品。经过详细沟通，她得知李先生于5月18日搭乘东航MU5949（昆明—澜沧）航班前往澜沧调研期间，疑似在昆明出发时遗失了身份证和一部存有重要工作资料的手机。

凭借丰富经验，王丽霞协助李先生回忆物品遗失的情境，初步判断身份证可能遗落在东航云南V8休息室，手机则可能遗留在客舱座位附近。她随即展开多方联系，一天内十余次与机场、乘务组和相关部门沟通协调，最终在V8休息室沙发夹缝中找回身份证。经微信确认无误后，她迅速安排工作人员将证件送至出发层H岛值机柜台，确保旅客顺利取回。

在寻找手机过程中，王丽霞继续跟进，并成功联系到5月18日执飞MU5949航班的乘务组。经确认，手机遗落在李先生座位下方，现由机场保管。考虑到李先生将于5月21日下午离昆，王丽霞多次协调地面人员及相关部门，最终于当日中午12时将手机交还旅客。

整个过程中，王丽霞利用非工作时间持续跟进进展，主动沟通反馈，婉拒旅客提出的感谢费用。她以高度的责任感和专业服务，切实践行了“以客为尊，倾心服务”的东航服务理念，展现了东航云南公司员工的良好风貌。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：程凌）