当前，数字经济已成为推动中国经济增长的重要引擎，自2022年以来数字经济规模占我国GDP的比重就超过了40%，并呈现持续快速增长态势。作为支撑数字经济高质量发展的关键力量，数字金融被中央金融工作会议明确为“五篇大文章”之一。2024年11月，相关部门发布《推动数字金融高质量发展行动方案》，进一步要求做好数字金融大文章，建设与数字经济发展高度适应的金融体系。

作为“科技领先型银行”，招商银行积极响应国家战略，以打造“数智招行”为抓手，把握AI时代机遇，夯实科技底座，升级客户服务，提升经营管理效率，加快数智化转型，有力有效推动数字金融发展。

加大投入，夯实AI时代的科技底座

“数字金融需要持续投入，这是投资而非消费，是必答题，也是招行的集体共识。”招商银行有关负责人表示。真金白银的资金投向，往往能体现企业战略方向。据年报披露，招行2024年信息科技投入133.5亿元，占营业收入的比重为4.37%；研发人员达10900人，占员工总数的比重为9.30%，均在业内保持领先水平，为数字金融发展提供了有力保障。

在关键领域，招商银行从不吝惜投入。以大模型为代表的新一轮AI革命爆发后，招行将打造“AI+金融”新模式作为数字金融的核心内容，加大AI基础设施和研发应用投入，积极构建智能银行新护城河。而在早前的2020—2022年，招行耗时3年在国内大中型银行中率先实现全面上云，实现了AI算力的“云端革命”，云总体可用性超过99.999%，AI研发应用效率显著提升、成本有效优化。

持续的资源投入和基础设施建设正在逐步释放红利，招商银行在AI时代的科技底座不断夯实，为探索AI应用提供了强有力支撑。据了解，招行目前已落地了超过120个大模型应用，广泛覆盖客户服务、风控、运营、办公等多个领域。

打造智能化极致服务体验

数字金融以服务大众为价值目标，提高金融服务质效和客户体验是其应有之义。招商银行以数智化驱动服务升级，努力打造极致客户体验，不断擦亮优质服务的“金字招牌”。

个人金融服务方面，“一部手机就是一个银行网点”日益成为招商银行的现实。据其年报披露，截至2024年年末招商银行App和掌上生活App月活跃用户（MAU）达1.23亿户，丰富的线上功能和卓越的服务体验在业内有口皆碑。特别是在大模型技术加持下，立足“人+数字化”，对内提升内部员工作业效能，对外创设有温度的服务模式，招行正向极致服务快速进化。同时，招商银行运用前沿技术筑牢金融反诈防线，依托AI深度学习、实时内存计算引擎等先进技术，具备毫秒级风险决策能力，切实守护亿万客户的“钱袋子”。

企业金融服务方面，招商银行利用自身科技能力，一方面持续升级线上服务，另一方面积极助力企业数字化转型。据其年报披露，截至2024年年末，招行批发线上渠道月活跃客户数达194.94万户，同比增长14.88%；融资业务线上化率达93.81%，外汇业务线上化率达77.41%，较上年年末分别提升1.53个和2.07个百分点。围绕支持企业不同发展阶段的财资管理数字化需求，招行不断丰富财资管理云产品，截至2024年年末累计服务企业客户超过60万户，较上年年末增长28.81%。

招商银行还积极建设数字金融服务生态，联合各方力量满足客户数字金融需求。招行在年报中披露，零售财富开放平台“招财号”已引入159家具有行业代表性的机构，共同服务居民财富保值增值；为个人提供便捷的政务便民服务，截至2024年年末累计签发电子社保卡7707万张，较上年年末增长23.14%；持续创新“云直联”模式，支持企业客户快速实现SaaS平台与财资管理云等平台对接，截至2024年年末云直联累计服务客户22.09万户，较上年年末增长30.09%。

数智驱动经营管理效率提升

数字金融的价值不仅仅体现在对外服务质效的升级，也体现在内部经营管理效率的提升。通过多场景广泛运用AI技术，招商银行实现了数字金融的“内外兼修”。据其年报披露，招行2024年智能化应用实现替代工时数达到2600万小时，海螺RPA+实现替代工时数800万小时。

比如，人民币结算账户开户、询证函等重点业务处理效率较上年年末提升58.32%。通过创新应用大模型技术，其财务报销审核效率提升63%，全年处理无纸化报销单113.81万笔。利用AI技术提升信贷流程效率和风险管理能力，其在线风控平台新发放公司贷款4025亿元，同比增长32.61%。

面对数字经济和AI浪潮的交汇激荡，招商银行将以“数智招行”为笔，持续书写数字金融大文章，为客户提供更加智能化、个性化的金融解决方案，不断提升数智化经营管理水平，积极助力金融强国建设和做优做大我国数字经济，以实际行动诠释招行责任担当。

（文章来源：中国经营报）