转自：中国旅游报

□ 本报记者 赵 垒

刚刚过去的端午假期，浙江开化根宫佛国文化旅游区发展中心产业促进科科长楼芳完成了自己的首次公益导游服务。对于持证多年却缺乏带团经验的她来说，“首次带团有点紧张，但游客会心的微笑和真诚的感谢让我有了信心”。

在开化，有一支由21名文旅干部组成的公益导游队伍，楼芳就是其中一员。从2022年起，开化积极营造“人人都是讲解员”的全域旅游氛围，县委、县政府鼓励乡镇部门和文旅系统工作人员参加导游资格证考试。3年后，开化县文化和广电旅游体育局建起了这支公益导游队伍。五一假期，公益导游陆续上岗。

和长年带团的导游相比，公益导游的讲解和服务有哪些不同？近日，中国旅游报社记者采访了其中几位导游。

6月1日，楼芳协助地接导游接待了一个50多人的大团。“这个团由十几个自驾游家庭组成。关注每个家庭的状况和诉求是我的主要职责，比如给抱孩子的家长提供帮助、为着汉服的母女找到心仪的拍照打卡点。”她说。

首次带团，楼芳没有公开自己公益导游的身份。“这样游客就不会觉得突兀、不自在，有问题他们很自然地就会问我。比起专业导游，我们的业务能力有待提高，我们能做的就是从细节入手，为游客提供自然而亲切的服务，协助地接导游带好团队。”

在开化根宫佛国文化旅游区，杭州游客沈女士不仅欣赏了精美的根雕作品，还有局长做导游全程讲解。“我不太敢相信，问了好几次‘真的吗’？”沈女士笑着回忆道。那天，是开化县文化和广电旅游体育局党委副书记、局长姜敏首次以公益导游的身份带团。

姜敏的讲解和其他导游不太一样。他不仅详细地向游客们介绍每一件根雕作品背后的故事，还讲到了开化的过去、现在和未来。“景区导游或团队导游讲解，可能更注重景区本身。而我希望游客对开化有一个整体全面的了解。”他说。

姜敏是带着问题来的。“我会问游客对开化的印象如何，有哪些方面需要改善，有什么意见和建议？”姜敏说，“印象最深的是有一位游客提到停车收费的问题，他建议在停车位附近设二维码，让车主提前交费，省得堵在停车场出口处。还有游客建议开化的美食宣传范围再广一点，这与我们打造开化美食品牌的目标是一致的。”

“做公益导游，是一次难得的和一线旅游业者、游客面对面交流的机会，可以问计于民。”姜敏说。

开化根宫佛国文化旅游区发展中心党工委委员郑凌红是开化本地人，作为公益导游队伍的一员，他擅于用聊天的方式进行讲解。

“在开化根宫佛国文化旅游区，我带了一个团。和游客交流过程中，我了解到游客有来自绍兴的，也有来自金华的。我告诉他们，这个景区以根为特色，这里是钱塘江的源头。有句话说‘做浙江人，必游钱江源’。所以，一定要来这里寻根溯源。”

开化根宫佛国文化旅游区内，有一座唐代风格的建筑叫“吾佛开心馆”。“因为造型主体似莲花，导游常会介绍‘莲花是佛教的圣物，莲花居中，表达花开见佛之意’。我会说：‘初夏已至，夏天重在养心。心清净，不容易。开化的山水、开化的根雕会让你慢下来，当大家都在追求快的同时，只有心静如莲，才能宁静致远。到开化旅行，可以让那颗好久没有静下来的心平静下来。’”郑凌红希望游客能够慢下来，在开化多停留几天。

郑凌红告诉记者：“开化县文化和广电旅游体育局以年轻干部为主体，倡导年轻人以真诚、创新、个性为目标，通过完善导游词、拍摄视频等方式宣传开化，让每位游客感受开放、包容的‘化外之境’。”

在这支公益导游队伍中，开化县文化和广电旅游体育局党委委员程利仙是最资深的一位。她有多年导游从业经历，对于公益导游，她有自己的理解。

“公益导游是牺牲了自己的休息时间无偿带团，所以更要让这份工作有意义，比如我们会努力讲好开化，这就需要了解开化旅游发展的整体状况。这次带团游客问了一个问题假如我没能回答上来，那么下了班我一定要搞清楚。而且我们每个人都是带着任务上团的，要了解游客喜欢哪里、认可哪项服务、哪些细节需要完善，一方面反馈给景区，另一方面也作为我们调研的内容。”

这样的调研是有结果的。“比如今年，我们推出了创意咖啡吧、引进了低空旅游项目，引进这些项目的原因就在于有年轻游客反馈：‘开化根宫佛国文化旅游区很好，但是没有年轻人喜欢的参与性项目。’于是我们做了改变。深入到游客中，了解他们的想法、征求他们的意见和建议，这也是我们建设公益导游队伍的一个初衷。”程利仙说。

在开化，各级领导干部亲自上阵“当导游”“当讲解员”已成为常态。开化在持续下好一盘棋，努力营造“人人都是讲解员”的全域旅游氛围。