省交通运输系统把群众“诉求清单”变为体制机制“创新清单”

处理一个投诉 解决一类问题

　　本报讯 记者孙大卫报道 从业资格证在朝阳，工作在盘锦，想办个“转证”手续要多久？“一个多小时就办完了。”说起近日在盘锦的办事经历，货车司机王国庆感到很意外。跨市能办，跨省也行。只需打开“道路运政一网通办”微信小程序，点击“跨省通办”，电子档案就能在系统上进行转接。

　　“网上办业务，仅是货车司机诉求较为集中的一个。今年以来，我省聚焦货车司机权益保障诉求，发挥12328交通运输服务监督热线平台作用，加强货车司机诉求统计分析，有针对性地在全行业开展集中治理，提升服务水平。”省交通运输厅相关负责人表示。

　　针对办事办证不便利等问题，全省交通运输系统全面优化简化办事流程，将开办道路货运企业申请材料从23项减为10项，办理时限压缩至5个工作日内。将大件运输申请材料从12项减为8项，办理环节由9个减为5个，办理时限压缩至5个工作日内。

　　针对高速公路服务区停车难、休息难、用餐难和出行安全顾虑等问题，我省将“司机之家”建设作为突破口，扩大“司机之家”覆盖范围，年底前全省“司机之家”将达到78个。今年以来，全省“司机之家”已累计接待货车司机食宿22.4万人次，免费停放车辆28.5万台次，并持续开展高速公路货车“平安守望”行动，推行“油品盗损、先行垫付”服务，承诺受损货车司机“足不出区”即可获得先行赔付，有效保障货车司机财产和燃油安全。

　　针对高速公路通行信息不畅等问题，我省开通货车司机诉求专属受理渠道，在96199热线电话端增设货车司机话务专席，开通货车司机信息咨询和投诉举报专线。发挥“辽宁高速通”新媒体矩阵作用，在重大节假日开展24小时直播，实时播报高速路况信息，通过无时差直接互动模式，让货车司机提前掌握高速公路通行情况。

责编：李莹

审核：徐晓敬