转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网 记者张彤 通讯员李达 报道：近期，西北民航各单位按照民航局工作要求，结合2025年“民航服务提振消费年”主题活动，安排部署下一阶段首乘服务推进工作，着力推动首乘服务优化升级，推动首乘服务成果惠及更多群众，为提振航空消费贡献更多“首乘”力量。

民航西北地区管理局联合中国民航大学加快推进首乘服务行业标准出台各项工作，在2025年4月份首乘服务行业标准项目顺利通过中期评审的基础上，进一步加大标准（评审稿）修订完善力度，为后期面向全行业征求意见并尽快进行结题验收做好准备。西北局联合民航大学围绕首乘服务制定软科学项目研究计划，双方合力推进的《飞入寻常百姓家：首乘服务何以贯通10亿百姓与蓝天的“最后一公里”——基于西北四省24座城市四年调研实践》项目一路过关斩将，顺利冲出天津市，获得第十九届“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛参赛资格。

此外，西北局结合当前提振消费，扩大内需，加快产业结构转型升级的国民经济发展形势，依托新华网、国际在线、民航报等业内外媒体，先后发布了《以首发思维推动首乘服务向纵深开展》《首乘服务引领民航服务潮流》《坚持久久为功推进首乘服务》《以首乘服务助力民航产业转型升级》等评论，引起了业内共鸣，为首乘服务持续高质量推进营造了良好舆论环境。

西北地区各航空公司、机场深入开展“做好首乘服务，优化出行环境，提升航空消费”行动，将推动首乘服务国际化，推动首乘服务“进乡村、进社区、进校园”以及打造多元化的首乘服务产品作为开展好2025年“民航服务提振消费年”主题活动的重要内容。

长安航空开展“2025年首乘服务提升活动”，固化推广首乘服务好的经验做法，开展首乘服务“进手册”回头看，组织管理人员和一线服务骨干，对首乘旅客保障中可提升的环节和项目进行“头脑风暴”，梳理并下发12项工作清单，涵盖服务话术修订、代理航司保障标准、首乘服务标识优化完善等。针对国际业务、中转业务的持续发展，长安航空还制作发布国际首乘服务引导视频，推出“长安首乘-中转无忧”产品，为第一次乘坐国际航班出行、第一次中转出行的旅客提供便利。

西部机场集团着力推动首乘服务再升级，要求各成员机场立足地方资源禀赋，依托革命老区红色旅游资源，持续新开和加密红色旅游城市航线航班，协同文旅部门和OTA平台，开发“首乘+红色旅游”系列航空旅游产品，提升首乘产品供给质量。西安、银川等国际机场加大国际首乘服务产品开发力度，计划2025年再推出1-2个国际首乘新产品，更好满足国际旅客差异化出行需求。

甘肃省民航机场集团联合各航空公司创新打造“首乘+航旅融合”“首乘+研学之旅”等多元化服务产品，挖掘民航出行需求；按照“服务运行一体化”“服务营销一体化”的要求，以开展首乘服务提升旅客安全意识，强化员工安全责任，激活航空市场活力；联合甘肃省、市媒体加强首乘服务经验宣传推广，以首乘服务为纽带推动行业与地方良性互动，彰显民航社会责任担当，更好服务地方经济社会发展。（编辑：张彤 校对：李季威 审核：程凌）