转自：草原云

记者6月1日从内蒙古自治区党委办公厅代表委员处获悉，近日，在广州举行的2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议上，发布了《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2024-2025）》，《内蒙古自治区全面推广“两代表一委员”12345热线疑难工单督办回访机制》入选创新发展典型案例。

为破解政务服务热线中疑难工单办理难题，同时为进一步引导和推动全区各级代表委员闭会期间常态化高质效履职，自2024年4月起，内蒙古在鄂尔多斯市、兴安盟、呼伦贝尔市试点“两代表一委员”12345热线疑难工单督办回访机制，经过一年来实践探索，现已在全区全面推行。鄂尔多斯市创新实施科学选单、精准派单、高效督单、反馈评单、择优晒单“五步工作法”；包头市建立“分领域分派疑难工单”“联合办公”“周盘点、月会商”等工作机制；巴彦淖尔市推行“诉求人+12345+代表委员+行风热线”工作模式……通过推广“两代表一委员”12345疑难工单督办回访机制，有效开辟了代表委员反映社情民意、表达群众诉求、发挥监督职能的“高速路”和“直通车”，实现12345热线实际需求与代表委员政治资源有机融合、优势互补。

据介绍，今年以来，全区12.4万名代表委员被纳入12345热线监督信息库。各级代表委员通过拨打热线电话反映社情民意，带头督办疑难工单等，有效解决了一批社会堵点难点痛点问题，初步形成“代表委员+12345热线”双向互动、相互赋能的工作新格局。

内蒙古日报·草原云记者：宋爽