转自：咸阳发布

5月31日

发布端午假期文明旅游温馨提示

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全省旅游企业、从业人员及广大游客：

粽叶飘香，端午安康。为营造安全、文明、和谐、有序的假日旅游环境，保障广大游客度过一个欢乐祥和的端午假期，省文化和旅游厅温馨提示：“让我们共同践行文明旅游，让安全与文明相伴美好旅程。”

一、致旅游企业：亮诚信招牌，传暖心服务

（一）落实安全责任

1.全面排查经营场所、设施设备、交通工具等安全隐患，确保符合安全标准。

2.制定完善应急预案，加强员工安全培训，提升应急处置能力。

3.密切关注天气、地质灾害等预警信息，及时加强防范，保障游客安全。

（二）提升服务质量

1.严格遵守《旅游法》等法律法规，诚信经营，明码标价，杜绝虚假宣传、欺客宰客、强迫或变相强迫消费等行为。

2.优化服务流程，提高服务效率，妥善处理游客咨询和投诉。

3.提供卫生、健康的餐饮服务，保障食品安全。

（三）营造文明氛围

1.在经营场所醒目位置张贴文明旅游宣传海报、播放宣传片，设置文明旅游提示牌。

2.配备充足的垃圾分类收集设施，保持环境整洁。

3.主动向游客宣传文明旅游知识和安全须知。

二、致导游朋友们：做文明名片，当贴心向导

（一）做文明旅游的践行者。导游人员要带头遵守文明旅游规范，言行举止文明得体，为游客树立良好榜样。

（二）做文明旅游的宣传员。在行程中，特别是在行前说明会、行车途中、景区讲解等环节，主动、耐心地向游客宣讲文明旅游公约、安全注意事项和当地风俗禁忌。

（三）做文明旅游的引导员。及时提醒、劝导游客的不文明行为，引导游客遵守秩序、爱护环境、尊重文化。积极协助游客解决旅途中的困难。

（四）做安全旅游的守护者。时刻关注游客安全，及时提醒安全风险，熟悉应急预案，遇突发事件沉着冷静、妥善处置。

三、致广大游客：守安全底线，享文明旅程

（一）安全出行，防范风险。

1.提前关注目的地天气、交通、客流及景区预约限流等信息，合理规划行程，错峰出行。

2.遵守交通规则，不疲劳驾驶、不酒后驾驶。乘坐正规交通工具，系好安全带。

3.注意涉水安全，不在未开发、未开放区域游泳、戏水。

4.参与龙舟观赛等活动时，遵守秩序，注意安全距离。

5.保管好个人财物和证件，谨防丢失。

6.夏季高温，注意防暑降温。关注自身健康，注意饮食卫生，备好常用药品。

（二）文明游览，爱护环境。

1.遵守公共秩序和社会公德，在景区、博物馆、车站、机场等公共场所自觉排队，不大声喧哗、不追逐打闹。

2.爱护文物古迹和公共设施，不在建筑物、设施、树木上涂写刻画，不攀爬、不触摸文物展品。

3.保护生态环境，不践踏绿地、攀折花木，不惊扰、追逐、投喂野生动物。

4.自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾，主动进行垃圾分类投放。不在禁烟场所吸烟。

（三）遵守规定，尊重风俗。

1.严格遵守景区、文博场馆的各项管理规定和安全提示。

尊重旅游目的地文化传统、宗教信仰和风俗习惯，言行举止得体。

2.在宗教场所保持肃静，遵守相关礼仪。

（四）理性消费，依法维权。

1.选择正规旅行社，签订规范旅游合同，警惕“不合理低价游”。

2.购物时保持理性，索要发票等凭证。

3.如遇服务质量问题或旅游纠纷，保持冷静，可拨打“12345”市民热线，依法理性维权。

文明是最美的风景，安全是旅途的保障。让我们携手同行，从自身做起，从点滴做起，共展文明风采，共享美好旅程！