“营销业扩报装办电资料智能核查助手上线仅两个月，日均核查处理资料就突破400件，核查效率较人工提升了60%。”5月29日，在第九个全国科技工作者日来临之际，国网白银供电公司营销部业扩报装专责米文博在人工智能专题调研会上展示了“AI质检员”的亮眼成绩单。

作为电力服务的核心环节，业扩报装直接关系到千家万户的用电体验。报装资料是业务过程的重要载体，涉及10大流程、18类材料的合规要求。资料的合规性关乎广大电力用户的切身利益。该公司平均每天要办理约120户高低压报装业务。过去，通过人工方式逐户、逐环节下载核查业务资料，每户需要耗时2至3分钟，核查后还需要人工统计发布明细，日均耗时6小时，差错率超10%，影响服务效率。

为解决这一问题，该公司业数融合团队以“业数融合一平台”为基座，融合OCR图像识别与规则引擎技术，研发营销业扩报装办电资料智能核查助手。运行两个月以来，累计检出资料漏传、条款冲突等问题586条，从源头防范报装业务不规范和漠视、侵害群众利益问题发生，大大提升了业务合规性和民生用电服务水平。同时，为管理人员日均节省2小时至4小时的核查时间，且基层单位整改响应速度提升了70%。

“引入光明电力大模型的语义理解与逻辑判断技术，推动业扩报装服务向标准化、智能化、精益化迈进，为优化电力营商环境、服务民生用电、提升客户‘获得电力’体验注入科技、数字化动能。”该公司科技数字化部科技创新专责邓子成说道。

（孙启娟 米文博）