转自：湖州日报

　　记者  蒋莹

　　本报讯  市民邵先生近日来电反映称，他在办理宽带业务时因套餐绑定问题导致7年间产生额外费用，希望记者帮忙协调。

　　邵先生告诉记者，2018年8月，他在中国移动湖州凤凰营业厅办理宽带业务。当时业务员介绍，该套餐可绑定4个手机号码，若消费满一定额度，则宽带相当于免费使用。若未达到，系统将按差额扣费直至补足。邵先生回忆，当时他提供了本人及家人共5个手机号码供办理人员选择，实际使用中发现宽带存在不定期扣费情况。

　　今年3月，邵先生通过App查询账单时发现，其宽带套餐实际仅绑定3个手机号码，他觉得宽带偶有扣费是当时业务员失误导致。“App仅能查询一年记录，但从历史账单看，每月少则几元、多则十余元。”邵先生说。就此事，他曾向运营商反馈问题，但并未达成一致。

　　为核实情况，记者陪同邵先生前往中国移动凤凰营业厅。经系统查询，2018年业务办理记录显示，该套餐实际新增两个绑定号码，连同邵先生原有号码共计3个。由于时隔多年，已无法查证系业务员操作失误还是用户提供号码数量有误。

　　经现场沟通，营业厅负责人承诺：将通过系统详细核算宽带套餐涉及的费用，并通过手机账户向邵先生退还多扣款项。截至发稿时，邵先生向本报反馈，因系统仅保留近3年消费记录，对方无法给出精确的金额，最后以话费的形式，退还了370元至他的手机账户中。