近年来，上海市以“社区云”平台建设为抓手，通过系统整合、数据共享、智能应用等创新举措，探索出一条减轻基层负担、提升社区治理效能的新路径。

“以往，社区工作者面对居民咨询的问题，需耗费大量时间查阅资料。如今有了‘百事能AI社工’这一‘社区云’平台，社工可通过关键词一键查询政策解答、服务流程。”上海市普陀区长征镇象源丽都居民区党总支书记倪晓倩介绍，该平台整合了普陀全区20余条政策、1500余条案例，不仅可以推送民法典相关法律条款，还能生成“社区民警上门+宣传倡导”的具体流程和优秀案例，提升了工作效率。

与数字为媒、以科技赋能是提升基层治理水平的重要途径。长寿路街道大上海城市花园居民区居委会对数字平台赞不绝口。长寿路街道大上海城市花园居民区党总支书记朱萍萍介绍，在完善基础数据库基础上，居委会管理员可将复杂任务推送到社工手机上，以简单的菜单式填写完成配合调查等情况，PC端可以轻松生成台账报表，提高了工作便捷性。

目前，“社区云”平台在普陀区已全面升级。新版平台以数字化构建和智能化管理为核心，合“多系统”为“一平台”，变“多头下发”为“一口下达”，以数字化手段实现基层减负。记者在采访中了解到，普陀区构建“数字百事能”应用服务，用AI大模型为基层干部精准赋能，搭建庞大知识库，增加社区工作者知识储备。

嘉定区持续推进新版“社区云”平台推广应用，加强对基层的业务指导。在嘉定区南翔镇红翔村，村委会发挥“社区云”线上议事功能，为村民“远程议事”“云端发声”提供了有效渠道。（经济日报记者 唐一路）