199元买自由飞没票可订还不让退款航空公司回应199元买自由飞没票订_资讯

199元买自由飞没票可订还不让退款航空公司回应199元买自由飞没票订

创始人

2025-05-30 02:15:52

【#199元买自由飞没票可订还不让退款# #航空公司回应199元买自由飞没票订#】江苏镇江徐先生去年11月4日，在直播间购买了一款199元的“自由飞”团购套餐。主播介绍时，明确说明从南京禄口到昆明的航班机票在套餐内，可以兑换使用。但购买后，徐先生兑换时却发现，上述行程的航班在可兑换时间段均已无票，但在其他购票软件搜索可看到同一航班的票源充足。他联系航空公司客服人员，却被告知购买的团购套餐为机会型产品，无额外库存。徐先生想要退款，却被套餐详情页“购买后不可退”的说明阻断。那么，商家是否应该为徐先生办理退款呢？律师认为，消费者徐先生有权要求返还套餐购买费用。“机会型产品”的定义、使用条件以及可能面临的无票风险，均属于影响徐先生购买决策的重要关键信息，主播在直播间没有明确告知，会使徐先生误认为兑换权益随时都有保障，此类营销行为涉嫌侵犯消费者知情权和选择权。套餐详情页标注的“购买后不可退”条款，未通过主播口述、弹窗等显著方式向消费者进行提示，这种格式条款，单方免除了经营者责任、加重了消费者负担，应认定为无效。如果不能达成一致，可向消协组织投诉，必要时也可向法院起诉。（记者万凌云）

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