转自：上观新闻

由于“第三卫生间”铁将军把门，年过九旬的市民汪老伯和妻子顾阿婆不久前在公园遭遇了一场“如厕惊魂”。这事虽小，却暴露出了公共服务中一个“方便谁”的问题。

据新民晚报今天报道，两位老人在松鹤公园休憩时，顾阿婆突然腹痛想如厕，为便于照应，二老来到公园的“第三卫生间”，不料却大门紧锁。顾阿婆只能前往女厕所，由于女厕扶手不全，她没站稳不慎跌倒，汪老伯前往搀扶时也一同摔倒。随后“新民帮侬忙”记者采访发现，“第三卫生间”大门紧闭，贴着写有“如有开门需要，可拨打保安值班室电话”的告示。“第三卫生间”为何不常开？管理方表示，由于“第三卫生间”常被无故占用，且设施损坏严重，经综合考量，决定采用“封闭管理、预约使用”的模式。

“第三卫生间”是一件新事物，也是一件好事。这一为解决特殊群体如厕需求而设立的独立空间，主要用于协助异性家庭成员如厕或让残障人士、老年人、行动不便者使用，也是从细处关爱各类人群、体现城市温度的一个举措。然而，设施虽有了，却是大门常关，想使用得打电话“预约”，这实在有点荒唐，也有点可笑。人有“三急”，如厕怎么预约？更何况，像王老伯、顾阿婆那样的九旬老人，身边很可能没有手机，怎么打电话？这个“第三卫生间”，究竟是希望人用呢，还是不想给人用？

事实上，像这样原本应当带来便利的举措，反而造成了“不方便”的情形，并不少见。如地铁里的无障碍电梯，原本是方便残疾人、老人，以及推婴儿车、带行李的乘客而设，却有不少是常关的，乘客如需乘坐，也要拨打电话请工作人员来开，且不说等候时间长，这个固话有时还没人接。类似的还有一些人行天桥的电梯，也是常常关闭的。这些投入了不少资金建好的设施，形同聋子的耳朵——摆设。

这些现象，暴露出的是公共服务中的一个问题——这些设施的使用规定，究竟是方便使用者呢，还是方便管理者呢？

不可否认，确实有人长时间占用“第三卫生间”，甚至在里面休息、充电的情形；电梯运行也有较高的安全要求。但是，这对设施的管理提出了更为精细化的要求，却不能因为存在这种情况而将设施一关了之。

好在，经过媒体联系，公园管理方已对“第三卫生间”开放的管理模式进行优化，开放时间为早上6点到晚上8点，夜间关闭，仍可拨打电话联系工作人员开门。

公共服务不能止于“有”，更要追求“有用”。希望更多的公共服务真正从“管理者便利”转向“使用者便利”。预约“第三卫生间”的事，不再发生。

原标题：《预约“第三卫生间”？应从“管理者便利”转向“使用者便利” | 锋面评论》

栏目编辑：潘高峰

来源：作者：新民晚报 邵宁