转自：中国银行保险报网

本报讯 今年以来，安岳金融监管支局以“四新”工程为引领，深入贯彻落实金融监管总局、四川金融监管局工作部署，以消保监管职能落地为契机，坚持“边学习边实践、边探索边完善”的工作思路，围绕“四个坚持”全力构建县域消保工作新格局，扎实推进金融消费者权益保护工作。

坚持筑基为先，构建制度框架强根基。聚焦机制建设“从无到有”的突破，出台《支局金融消保工作具体落实措施》，明确部门职责分工，搭建组织架构“四梁八柱”。制定投诉处理“五步法”（登记—转送—告知—办结—归档），推行接待服务“四个一”标准（一声问候、一张笑脸、一杯热水、一句好话），实现文书档案“三统一”管理（统一格式、统一编码、统一装订）。

坚持强基为本，夯实软硬件基础提能力。破解“零基础”起步难题，改造标准化接访室20平方米，配备录音电话、监控系统等专业化设备；通过“走出去学+请进来教+沉下去练”模式，开展专题培训6场，覆盖科室全员。

坚持协同联动，创新工作机制聚合力。打造多元共治新格局，建立“1个工作群+1套动态台账”，覆盖辖内全部金融机构。联合县发展和改革局建立“乡镇—社区—网格员—金融机构”四级宣传网络，在“3·15”活动中创新采用快板表演、打卡互动等形式，吸引群众参与超1000人次。

坚持源头治理，压实主体责任防风险。召开辖区首次消保工作会议，组织先进机构经验交流，明确2025年工作方向，提出监管要求，强化监管刚性约束。建立季度通报和投诉台账制度，按季通报辖内金融机构信访举报投诉情况，持续规范完善消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】处理工作台账，常态化开展投诉督查。

（杨静 吕双虎）