本报讯　近日，为更好维护消费者的自由评价权益，大众点评正式推出全民监督机制。在线下消费过程中，用户如遇到商户有“送礼换好评”等违规促评行为，可一键投诉。平台工作人员会综合商户以往诚信数据进行研判，首位有效投诉者将获20元代金券奖励。平台数据显示，“五一”假期，用户投诉“诱导好评”商户近400家、“差评骚扰”商户超700家，经大众点评复核，其中有半数商家确认违规，被扣除诚信分或者警告处理。

　　据了解，此前，大众点评已经进行过一轮技术防线的升级，针对虚假评价构筑了“AI+人工”的保障防线。大众点评发布的《2024评价透明度报告》显示，平台由数百种风控模型组成的机审环节，能快速识别“黑产”等非真人类账号行为，以及“店员刷评”“恶意差评”等违规评价类型，2024年有60％的违规评价在该环节被拦截。随后，还有人工审核团队对机器无法识别的风险评价进行深度研判。

　　据悉，本次改进源于3月举办的大众点评作者恳谈会。在会上，部分用户代表向大众点评表示，“写差评怕被商家‘夺命连环call’”“吃饭过程中让写50字好评换甜品”一直是损害评价公信力的难题。会后，大众点评在原有的“虚假好评”主动拦截体系基础上，上线了用户主动投诉入口，凡遇“送礼换好评”均能一键投诉。同时，大众点评也上线了“差评骚扰举报”功能，如用户因为写下差评被“花式骚扰”，可通过大众点评站内问卷反馈，或是通过大众点评客服电话或者APP举报入口反馈。

　　大众点评表示：“欢迎大家通过线上客服、恳谈会等渠道多多反馈，我们也将通过不断深入线下消费场景和经营场景，推进更多作者恳谈会、商户恳谈会在全国各地落地，了解大家的真实需求，推动产品迭代和服务提升。”　（梅欣）