转自：中华工商时报

    为深入开展助企行动，构建良性互动税企关系，共同营造优质、高效的税商环境，内蒙古自治区鄂尔多斯市达拉特旗工商联日前组织纳税人、缴费人、涉税专业服务机构和营商环境体验官，在税务局、政数局共同协助下，走进转型升级后的办税服务厅，对办税服务进行全方位、深层次的体验和监督。

    体验官们依次参观体验了导税咨询区、自助办税区、移动办税区、征纳互动远程帮办中心和税费争议咨询调解中心等区域。通过试用“双屏互动”辅导设备、操作电子税务局及征纳互动、观摩中台征纳互动运转模式等形式，亲身体验“非接触式”办税全流程。

    税务部门相关负责人向体验官介绍办税服务厅的转型升级工作。2025年以来，通过建立“前台极简速办+中台专业支撑+后台质检分析”的三级联动机制，前台叫号平均等待时间缩减至3.66分，复杂业务流转效率提升40%，征纳互动人工互动秒级响应，实现了从“窗口人工办”向“线上自主办”、从“单一服务”向“综合共治”、从“被动响应”向“主动服务”的转变。

    达旗代理记账协会会长、精利财务负责人表示，过去申报一项业务，要准备厚厚的纸质资料，如果是异地办理还要邮寄，提交后等待审批，现在线上办理，大大缩短了审批流程、跑办路程和等待时间，让企业办业务更舒心。

    博凡财务负责人表示，从业多年，深刻感受到了税收环境和服务在不断优化，股权转让、税种核定等业务申报的流程简化，极大地方便了办税人。以前办业务大厅里挤满了人，排号等叫。现在到大厅里只有个别特殊业务征询办理，工作人员由前台转到后台，在线上为大家服务，因为有税务工作者高效的服务，也让财务公司能更高效地服务企业。

    体验官们围绕办税缴费新服务进行“面对面”交流，对税收优惠政策落实、优化办税缴费服务、深化税企沟通合作等方面提出意见建议和涉税疑难问题。达拉特旗税务有关部门负责人逐一解答疑惑，得到体验官们的充分认可。

    税务局负责人表示，体验官的意见建议将作为税务部门推进完善办税厅转型升级、优化税收营商环境的宝贵依据和重要方向，今后将积极响应纳税人缴费人诉求，更好完善服务措施，更精准落实各项税收优惠政策，通过“线上+线下”精准辅导、“个性+共性”政策推送，让企业切实感受到“政策红利”和“服务温度”。

    本次活动通过体验官以亲身体验、深度参与的方式，沉浸式体验涉税服务流程，直观感受税务部门在优化税收营商环境方面的工作成效，推动税务部门进一步优化税收政策、简化办税流程、提高服务质效，助力打造一流营商环境。

    达拉特旗工商联将搭建税务局与纳税人常态化沟通桥梁，加强双方在服务企业方面的协同合作，形成工作合力，共同推动解决企业面临的涉税问题和营商环境难题，促进征纳关系更加和谐，推动纳税服务转型升级，助力企业发展。（彩霞）